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Wrike ドキュメントエディターのトラブルシューティング

シチュエーション

ドキュメントエディターを使用すると、添付ファイルをダウンロードせずに Wrike 内で編集できます。 添付ファイルの編集プロセスが開始されない、新しいドキュメントバージョンが保存されないなどの問題が発生した場合は、考えられる原因と対処方法を確認してください。

トラブルシューティング

ドキュメントエディターが古い

ドキュメントエディターが古い場合は、旧バージョンをアンインストールして最新バージョンをインストールしてください。 手順は次のとおりです：

Mac OS

  1. Document Editor インストール DMG ファイル内の Uninstall.app を使用して Document Editor をアンインストールします。
  2. 最新バージョンのDocument Editorをインストール。

Windows

  1. 「アプリと機能」から Document Editor をアンインストール
  2. 次を削除します: WrikeDocumentEditor フォルダーを /Roaming/ フォルダーから削除します。 パスは次のとおりです: C:\Users<current.user>\AppData\Roaming\WrikeDocumentEditor.
  3. 最新バージョンのDocument Editorをインストール。

ドキュメントエディターが起動しない

デフォルトでは、ドキュメントエディターはコンピューターの起動時に自動的に開始されます。 自動で開始しない場合は手動で起動できます。 手順は次のとおりです：

Mac OS

  1. Finder を開き、 ⌘ + Shift + G を押します。
  2. ~/Library/Wrike と入力し、 移動 をクリックします。
  3. WrikeDocumentEditorClient を起動します。

Windows

  1. Win + R を押して［ファイル名を指定して実行］ダイアログを開き、 %localappdata% と入力して WrikeDocumentEditor フォルダーに移動します。
  2. WrikeDocumentEditorClient.exe を起動します。

再起動後に手動で起動する手間を省くため、スタートアップアプリにドキュメントエディターを追加することもできます:

Mac OS

  1. システム設定 を開きます。
  2. 一般 に移動し、ログイン項目 を選択します。 
  3. Open at Login の下にある「+」ボタンをクリックしてアプリを追加します。
  4. WrikeDocumentEditorClient の場所に移動して追加します。
    • Finder を開き、 ⌘ + Shift + G を押します。
    • ~/Library/Wrike と入力し、 移動 をクリックします。
    • WrikeDocumentEditorClient を選択し、［開く］をクリックします。 

Windows

  1. WIN + I を押して Windows 設定を開きます。
  2. アプリ を選択します。
  3. スタートアップ タブに移動します。
  4. WrikeDocumentEditorClient.exe を見つけ、スイッチをオンに切り替えます。 

ブラウザがドキュメントエディターを認識しない

ブラウザはファイルとドキュメントエディター間の接続を仲介します。 企業ネットワークでプロキシ、ファイアウォール、VPN、またはウイルス対策プログラムを使用している場合、Wrike のリソースがブロックされている可能性があります。 次の手順で問題を解決できる場合があります:

  • ブラウザを設定 - ブラウザ設定を調整して、Document Editor の接続を自動的に検出できるようにします。
  • プロキシサーバーを設定 - ITヘルプデスクにアクセスできる場合は、プロキシ設定の編集をサポートするよう彼らに依頼し、Wrikeを通過できるようにしてください。
  • ファイアウォールのホワイトリスト設定 - ネットワーク制限があるかを IT チームに確認し、Wrike リソースをホワイトリストに追加するよう依頼してください。

ブラウザがドキュメントエディターを検出できるかテストを実行できます:

  1. お使いのブラウザで www.wrike.com/support-tool にアクセスします。
  2. ブラウザで JavaScript デベロッパーコンソールを開きます。
    • macOS の場合: Command (⌘) + Option (⌥) + J を押します。
    • Windows の場合: Control (Ctrl) + Shift + J を押します。
  3. コンソールで Document Editor に関連するレコードを探します。

上記の例では WebSocket エラーメッセージが表示されていても、3 つの WebSocket 接続ポート (22112、22113、22114) のいずれかでアクティビティがあるため、Document Editor への接続が成功していることが示されています。 このツールは一度に 1 つのポートで接続するため、他の 2 つでエラーが出るのは想定内です。 ただし、3 つすべてのポートで WebSocket 接続エラーが表示される場合、実際に接続の問題が発生している可能性があります。

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