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Wrikeデスクトップアプリのアクセスおよびパフォーマンスをトラブルシューティングする

シチュエーション

Wrikeデスクトップアプリにログインすると、Wrikeワークスペースの動作が通常より遅い、または読み込まれないことがあります。 複数の Wrike アカウントをご利用で「Access Denied」と表示される場合は、アプリコンソールからキャッシュをクリアしてみてください。

重要

トラブルシューティングを行う前に、Wrikeステータスページを確認し、現在発生している問題や保守のお知らせがないかご確認ください。 

トラブルシューティング

コンピューター上でWrikeの応答やパフォーマンスに影響を与える要因がいくつかあります。

  • インターネット接続: インターネットに接続されていることを確認し、接続速度をチェックしてください。
  • ネットワーク: 会社のネットワークでプロキシ、ファイアウォール、VPN、またはウイルス対策プログラムを使用している場合、Wrikeのリソースがブロックされている可能性があります。 ITチームに確認するか、別のネットワークからWrikeにアクセスしてみてください。

ブラウザでWrikeが正常に動作するか確認してください。 同じ問題が続く場合は、こちらの記事の手順に従ってください。 ブラウザでWrikeが正常に動作する場合、問題はデスクトップアプリのキャッシュに関連している可能性があります。

アプリのキャッシュをクリアする

Wrike デスクトップアプリのキャッシュをクリアするには、次の方法を順番にお試しください。 最初の手順から始め、問題が解決しない場合は次の手順に進んでください:

アプリメニューからキャッシュをクリアする

  1. デスクトップアプリのメニューで 履歴 を選択し、キャッシュをクリア をクリックします。
  2. デスクトップアプリのメニューで 履歴 を選択し、ストレージをクリア をクリックします。
    これにより前回セッションの情報がすべて自動で削除され、アプリからログアウトされます。
  3. アプリを終了します:
    • Windows：3点 ... ボタンをクリックし、File をクリックして Exit を選択します。
    • Mac: メニューバーでWrikeをクリックし、Wrikeを終了を選択します。
  4. アプリを再起動します。

アプリコンソールからキャッシュをクリアする

  1. アプリヘッダーで 表示 をクリックし、開発者ツールを切り替え、続いて コンテンツビュー用 を選択します。
  2. Applicationタブで、左側のナビゲーションパネルからストレージを選択します。
  3. サイトデータをクリアをクリックします。

これにより前回のセッション情報が自動的に削除され、アプリからログアウトします。その後、再度ログインできます。

コンピューターでキャッシュを手動でクリアする

Windows

  1. デスクトップアプリを終了する: 3点 ... ボタンをクリックし、File をクリックして Exit を選択します。
  2. 次のフォルダを検索し、その中身を削除します: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\。 見つからない場合は、キーボードで ‘Win+R’ を押し、実行ダイアログに %AppData%\\Wrike と入力して OK をクリックします。
    DApp_Windows_Run_Dialog.png
  3. アプリを再起動します。

Mac

  1. アプリを終了します: メニューバーでWrikeを選択し、Wrikeを終了を選びます。
  2. このフォルダーを検索して内容を削除します: ~/Library/Application Support/Wrike/
  3. アプリを再起動します。

アプリを再インストールする

手動でキャッシュをクリアしてもパフォーマンスが改善しない場合は、アプリを完全に再インストールしてください。

Windows

  1. パソコンで Installed apps（または Apps & Features）を開き、Wrike の横にある Uninstall をクリックします。
  2. 次のフォルダを検索し、その中身を削除します: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\。 見つからない場合は、キーボードで ‘Win+R’ を押し、実行ダイアログに %AppData%\\Wrike と入力して OK をクリックします。
    DApp_Windows_Run_Dialog.png
  3. アプリを再インストールします。

Mac

  1. FinderでWrike for Macアプリを探すか、Command (⌘) キーを押しながらSpotlightでアプリをクリックします。
  2. アプリアイコンをゴミ箱にドラッグするか、アプリを右クリックしてゴミ箱に移動を選択します。
  3. ゴミ箱を右クリックし、ゴミ箱を空にするを選択して、コンピュータからアプリを削除します。
  4. アプリを再インストールします。 

デスクトップアプリ起動時に開くタブをリセットする

デフォルトでは、デスクトップアプリは最後に終了したときに開いていたタブで起動します。 しかし、アプリを終了する前にタブを閉じていても、起動のたびに同じタブが開く場合は、これを修正する方法があります。 コンピュータ上のデスクトップアプリのインストールフォルダーにある「Settings」ファイルを削除する必要があります。 以下に、Windows と Mac OS での具体的な手順を示します。

Windows

  1. デスクトップアプリを終了する: 3点 ... ボタンをクリックし、File をクリックして Exit を選択します。
  2. 次のフォルダーを開きます: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\。 見つからない場合は、キーボードで ‘Win+R’ を押し、実行ダイアログに %AppData%\\Wrike と入力して OK をクリックします。
    DApp_Windows_Run_Dialog.png
  3. 『Wrike』フォルダーが開きます。 そこで「Settings」ファイルを探して削除します。
  4. デスクトップアプリを再起動します。 起動すると「Settings」ファイルが自動的に再作成され、デフォルトのタブ（Inbox）でデスクトップアプリが開きます。次回アプリを起動する際には、終了前に開いていたタブのセットを「記憶」して再度開きます。

Mac

  1. アプリを終了する: メニューバーで Wrike を選択し、Quit Wrike を選択します。
  2. Mac で次のフォルダーを検索します: ~/Library/Application Support/Wrike/
  3. 『Wrike』フォルダーを開きます。 そこで「settings.json」ファイルを探して削除します。
  4. デスクトップアプリを再起動します。 起動すると「Settings」ファイルが自動的に再作成され、デフォルトのタブ（Inbox）でデスクトップアプリが開きます。次回アプリを起動する際には、終了前に開いていたタブのセットを「記憶」して再度開きます。
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