すべての記事
Wrikeデスクトップアプリのアクセスおよびパフォーマンスをトラブルシューティングする
シチュエーション
Wrikeデスクトップアプリにログインすると、Wrikeワークスペースの動作が通常より遅い、または読み込まれないことがあります。 複数の Wrike アカウントをご利用で「Access Denied」と表示される場合は、アプリコンソールからキャッシュをクリアしてみてください。
重要
トラブルシューティングを行う前に、Wrikeステータスページを確認し、現在発生している問題や保守のお知らせがないかご確認ください。
トラブルシューティング
コンピューター上でWrikeの応答やパフォーマンスに影響を与える要因がいくつかあります。
- インターネット接続: インターネットに接続されていることを確認し、接続速度をチェックしてください。
- ネットワーク: 会社のネットワークでプロキシ、ファイアウォール、VPN、またはウイルス対策プログラムを使用している場合、Wrikeのリソースがブロックされている可能性があります。 ITチームに確認するか、別のネットワークからWrikeにアクセスしてみてください。
ブラウザでWrikeが正常に動作するか確認してください。 同じ問題が続く場合は、こちらの記事の手順に従ってください。 ブラウザでWrikeが正常に動作する場合、問題はデスクトップアプリのキャッシュに関連している可能性があります。
Wrike デスクトップアプリのキャッシュをクリアするには、次の方法を順番にお試しください。 最初の手順から始め、問題が解決しない場合は次の手順に進んでください:
アプリメニューからキャッシュをクリアする
- デスクトップアプリのメニューで 履歴 を選択し、キャッシュをクリア をクリックします。
- デスクトップアプリのメニューで 履歴 を選択し、ストレージをクリア をクリックします。
これにより前回セッションの情報がすべて自動で削除され、アプリからログアウトされます。 - アプリを終了します:
- Windows: ファイルをクリックし、終了を選択します。
- Mac: メニューバーでWrikeをクリックし、Wrikeを終了を選択します。
- アプリを再起動します。
アプリコンソールからキャッシュをクリアする
- アプリヘッダーで 表示 をクリックし、開発者ツールを切り替え、続いて コンテンツビュー用 を選択します。
- Applicationタブで、左側のナビゲーションパネルからストレージを選択します。
-
サイトデータをクリアをクリックします。
これにより前回のセッション情報が自動的に削除され、アプリからログアウトします。その後、再度ログインできます。
コンピューターでキャッシュを手動でクリアする
アプリを再インストールする
手動でキャッシュをクリアしてもパフォーマンスが改善しない場合は、アプリを完全に再インストールしてください。
-
コンピュータのインストール済みアプリ（またはアプリと機能）に移動し、Wrikeの横にあるアンインストールをクリックします。
-
次のフォルダーを検索して中身を削除します: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\
検索バーでコマンド %AppData% を使用してフォルダーを開き、その中の Wrike フォルダーにあるファイルを削除してください。
- FinderでWrike for Macアプリを探すか、Command (⌘) キーを押しながらSpotlightでアプリをクリックします。
- アプリアイコンをゴミ箱にドラッグするか、アプリを右クリックしてゴミ箱に移動を選択します。
- ゴミ箱を右クリックし、ゴミ箱を空にするを選択して、コンピュータからアプリを削除します。
- アプリを再インストールします。