Contattare l'assistenza clienti di Wrike

• Ambito di competenza dell'assistenza clienti di Wrike
• Domande che non rientrano nell'ambito di competenza del team di assistenza

• Cosa fare prima di contattare l'assistenza

• Contattare l'assistenza quando si verifica un problema
• Canali di assistenza

Hai dei problemi tecnici con Wrike? Questa pagina ti aiuterà a capire cosa puoi chiedere all'assistenza di Wrike, quali sono le risorse disponibili e come contattarci. 

Ambito di competenza dell'assistenza clienti di Wrike

Ci occupiamo di risolvere problemi tecnici relativi al prodotto e alle funzionalità di Wrike. La nostra competenza include i seguenti ambiti:

• Assistenza sull'uso standard delle funzionalità di Wrike. 
• Risoluzione di problemi tecnici, con segnalazione ai tecnici di Wrike.
• Spiegazione del funzionamento del prodotto quando le informazioni disponibili nel centro assistenza di Wrike sono insufficienti o poco chiare.
• Condivisione di feedback sul prodotto.

Domande che non rientrano nell'ambito di competenza del team di assistenza

Ci impegniamo a valutare le tue richieste e a consigliarti l'approccio migliore o il contatto di Wrike in grado di risolvere i tuoi problemi. Ad esempio, se hai bisogno di aiuto per ottimizzare i processi del tuo team in Wrike o di sviluppare una nuova integrazione con Wrike API o con Integrate, la tua richiesta sarà segnalata al team di competenza. In base al tipo di richiesta, potrebbe essere necessario acquistare servizi aggiuntivi a pagamento, di cui potrai parlarne con il responsabile del tuo account.

Esempi di richieste che non rientrano nell'ambito di competenza dell'assistenza di Wrike includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Creazione di nuovi processi in Wrike o ottimizzazione di quelli già esistenti
• Integrazione e formazione dei membri del tuo team*
• Creazione o ottimizzazione di integrazioni con Wrike API o con Wrike Integrate*
• Creazione o ottimizzazione di report con Wrike Analyze*
• Domande su fatturazione, aspetti legali e gestione di ordini
• Revisioni e richieste riguardanti la sicurezza

Cosa fare prima di contattare l'assistenza

Per noi il tuo tempo è importante! In base alla nostra esperienza, più del 50% dei casi di assistenza può essere risolto consultando un articolo del nostro centro assistenza. Per questo motivo, prima di contattare l'assistenza di Wrike, ti consigliamo di seguire quanto descritto di seguito:

• Utilizza la funzione di ricerca del nostro centro assistenza per verificare se è già presente un articolo o una discussione nella Community che risponda alla tua domanda.
• Se hai un problema tecnico, consulta la nostra sezione Risoluzione dei problemi per sapere come risolvere facilmente problemi comuni.

Contattare l'assistenza quando si verifica un problema

Nel caso poco probabile che Wrike o il suo centro assistenza non siano disponibili, visita la pagina Stato di Wrike per verificare se sono in corso dei problemi, ottenere consigli e aggiornamenti in tempo reale. Se non ci sono problemi ma non riesci comunque ad accedere a Wrike, puoi inviare un ticket direttamente dalla pagina dello stato. 

Canali di assistenza

Oltre al servizio self-service, Wrike offre assistenza mediante una chat in tempo reale, inviando un modulo di richiesta al centro assistenza o per telefono. L'orario in cui il canale di assistenza è disponibile varia in base al tuo pacchetto di assistenza. Consulta il tuo modulo d'ordine per conoscere il livello di assistenza incluso nel tuo piano.

Importante! Per poter contattare l'assistenza, devi aver effettuato l'accesso al tuo account di Wrike e al centro assistenza. Ti consigliamo di accedere prima al tuo account di Wrike per poter accedere automaticamente al centro assistenza dallo stesso browser. 

Chat in tempo reale del centro assistenza

È il metodo consigliato per contattare l'assistenza clienti di Wrike. La chat si trova nella parte inferiore destra di tutte le pagine del nostro centro assistenza.

Generalmente, una chat inizia con il nostro Chat Bot basato sulla IA, progettato per fornirti soluzioni personalizzate sfruttando la documentazione disponibile e flussi di lavoro guidati. Qualora il bot non riesca a rispondere alla tua domanda, e in base all'argomento e al tuo pacchetto di assistenza, potrai contattare un operatore in tempo reale o inviare un nuovo ticket di assistenza. 

Per argomenti su funzionalità più complesse di Wrike, come Wrike API o Wrike Integrate, la comunicazione in tempo reale potrebbe essere gestita via email.

Chat in tempo reale nell'area di lavoro di Wrike 

Questo canale è disponibile solo con i pacchetti di assistenza Premium e Premium Plus.

Il canale di comunicazione è simile alla chat in tempo reale del centro assistenza, ma si trova direttamente nella tua area di lavoro di Wrike, sotto l'assistente Wrike nella sezione di assistenza clienti.

Modulo di richiesta del centro assistenza

Disponibile solo con i pacchetti di assistenza Premium e Premium Plus.

Il modulo si trova nell'angolo superiore destro di qualsiasi pagina del centro assistenza

Dopo aver inviato il ticket, potrai continuare la conversazione per email o direttamente nel centro assistenza, nella sezione Le mie attività. Si tratta del canale consigliato per richieste su funzionalità avanzate di Wrike, come Wrike API, Integrate e Analyze.

Assistenza telefonica

Con i pacchetti di assistenza Premium e Premium Plus è disponibile una linea telefonica diretta.

Il numero di telefono si trova nell'angolo superiore destro di qualsiasi pagina del centro assistenza. 

Si trova anche sotto l'assistente Wrike, nella sezione dell'assistenza clienti della tua area di lavoro di Wrike.

Non offriamo una linea telefonica diretta ai clienti con assistenza standard, ma puoi richiedere una chiamata fornendo il tuo numero di telefono, delle fasce orarie e gli argomenti che desideri trattare nel tuo ticket di assistenza. I nostri agenti organizzeranno la chiamata in base alle tue preferenze.

Per argomenti su funzionalità più complesse di Wrike, come Wrike API o Wrike Integrate, la comunicazione in tempo reale potrebbe essere gestita via email.