Résoudre un problème de connexion : adresse e-mail ou mot de passe non accepté
Vous tentez d’accéder à Wrike avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et rencontrez l’erreur 'Veuillez vérifier votre adresse e-mail et/ou votre mot de passe'.
Résolution de problèmes
La raison la plus courante de cette situation est l’oubli de votre mot de passe. Il est également possible que vous saisissiez une adresse e-mail qui n’est pas liée à votre profil Wrike ou qu’elle soit mal orthographiée.
Si vous n'avez pas terminé votre inscription ou si vous vous êtes toujours connecté(e) à Wrike via SSO (Google, Apple, Office 365 ou SAML), il se peut que vous n'ayez pas encore de mot de passe Wrike. Dans ce cas, vous pouvez créer votre mot de passe Wrike en suivant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe comme décrit ci-dessous.
Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail correcte liée à votre compte Wrike. Vous pouvez le confirmer en vérifiant votre boîte de réception pour y trouver des messages automatiques de Wrike. Si vous n’en voyez aucun, il est possible que vous ayez utilisé une autre adresse e-mail par le passé.
De plus, assurez-vous que l’adresse e-mail n’est pas mal orthographiée. Même une petite faute de frappe, telle qu’une lettre en trop ou un caractère manquant, vous empêchera d’accéder à votre compte. Vérifiez à nouveau la présence d’éventuelles erreurs d’orthographe avant d’essayer de vous connecter.
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas vous connecter à Wrike, vous pouvez utiliser ce lien pour le réinitialiser. Si vous avez ajouté plusieurs adresses à votre profil Wrike, assurez-vous de demander la récupération du mot de passe à votre adresse e-mail principale.
On vous demandera de saisir l'e-mail lié à votre compte Wrike. Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions contenues dans l’e-mail pour créer un nouveau mot de passe et retrouver l’accès à votre compte.
Si vous avez demandé la réinitialisation du mot de passe mais n’avez pas reçu l’e-mail :
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Il arrive que les e-mails provenant de Wrike soient filtrés dans ces dossiers.
- Vérifiez vos filtres de messagerie. Si vous avez configuré des filtres de messagerie, ils peuvent rediriger les e-mails Wrike vers un autre emplacement.
- Vérifiez l'espace de stockage de votre e-mail. Si votre boîte de réception est pleine, l'e-mail peut ne pas être livré.
- Recherchez un e-mail provenant des adresses suivantes :
Accounts DC US : noreply@wrike.com
Accounts DC EU : noreply@app-eu.wrike.com
Accounts DC US2 : noreply@app-us2.wrike.com - Patientez encore un peu. Parfois, un léger retard de livraison des e-mails peut survenir en raison de problèmes de serveur.
- Pour garantir la bonne réception des e-mails de Wrike, ajoutez à la liste blanche les sous-réseaux IP mentionnés dans ce document.
Veuillez noter que les utilisateurs des comptes avec SSO SAML obligatoire n’ont pas de mot de passe Wrike et ne peuvent pas le réinitialiser à l’aide de ce lien. Si vous utilisez SSO SAML et que vous avez des difficultés à vous connecter, contactez votre administrateur système pour obtenir de l’aide.
Si, après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous avez toujours des difficultés à accéder à votre compte Wrike, contactez notre équipe d'assistance clientèle ; nous serons ravis de vous aider.
Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
- L’adresse e-mail associée à votre compte Wrike.
- Une brève description du problème rencontré.
- Le texte ou des captures d’écran des messages d’erreur rencontrés.
- Si vous voyez l’option « Copier les détails du rapport » dans le message d’erreur, copiez-les et collez-les dans votre demande.