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Dépanner l’application mobile Wrike

Aperçu

Les applications mobiles Wrike vous permettent d’accéder à Wrike et de rester en contact avec votre équipe où que vous soyez. Les applications sont gratuites et compatibles avec Android et iOS.

Vous trouverez les informations relatives à la compatibilité actuelle sur l'App Store ou le Google Play Store.

Situation

Si votre application met longtemps à se charger ou ne se charge pas, vous pouvez suivre quelques étapes pour résoudre le problème.

Résolution de problèmes

  • Actualisez votre session : appuyez sur Plus (en bas à droite) > Paramètres > Se déconnecter, puis reconnectez-vous.
  • Vider le cache de l’application :
    • Android : Ouvrez les Paramètres de l’appareil > Applications (ou Apps) > Wrike > Stockage (ou Stockage & cache) > Vider le cache.

    • iOS : Dans l’application Wrike, appuyez sur Plus (en bas à droite) > Paramètres > Vider le cache de l’application.

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  • Redémarrez votre appareil.
  • Vérifiez le stockage de votre appareil : si le stockage est presque plein ou si vous devez désinstaller des applications pour installer des mises à jour, il se peut qu’il n’y ait pas assez d’espace pour que Wrike puisse se mettre à jour ou se synchroniser.
  • Essayez un autre réseau : basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles, ou essayez un autre réseau Wi-Fi.
  • Réinstallez l’application : désinstallez Wrike, puis téléchargez et installez la dernière version depuis App Store ou Google Play Store. Reconnectez-vous après avoir réinstallé l’application.

Erreur de connexion à l’application mobile Wrike pour iOS

Si le message « Une erreur est survenue » s’affiche lors de la connexion, assurez-vous que les cookies ne sont pas bloqués dans Safari :

  • Allez dans Paramètres > Applications > Safari > Avancé.
  • Désactivez l’option « Bloquer tous les cookies ».

Contacter l'assistance

Si les étapes décrites dans cet article n’ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous serons ravis de vous aider.

Lors de l’envoi d’une demande d’assistance, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Modèle de l’appareil mobile et version du système d’exploitation :
    • Android : Ouvrez les Paramètres de l’appareil > À propos du téléphone (ou Paramètres > Système > À propos).
    • iOS : Ouvrez les Paramètres de l’appareil > Général > À propos.
  • Version de l’application mobile Wrike : dans l’application Wrike, appuyez sur Plus (en bas à droite), ouvrez Paramètres et faites défiler jusqu’en bas pour trouver la version de l’application.
  • Type de connexion Internet (p. ex., 3G, 4G, 5G ou Wi-Fi).

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