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Dépanner l'éditeur de documents Wrike

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Équipe de documentation Wrike

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Situation

Avec l’éditeur de documents, vous pouvez modifier les pièces jointes dans Wrike sans les télécharger. Si vous rencontrez des problèmes, par exemple si le processus d’édition ne démarre pas ou si les nouvelles versions du document ne sont pas enregistrées, plusieurs causes et solutions possibles peuvent être explorées.

Résolution de problèmes

L'éditeur de documents est obsolète

Si Document Editor est obsolète, vous pouvez désinstaller l'ancienne version et installer la plus récente. Voici comment procéder :

macOS

  1. Désinstallez Document Editor à l'aide de Uninstall.app depuis le fichier DMG d'installation de Document Editor.
  2. Installez la version la plus récente de Document Editor.

Windows

  1. Accédez à Applications installées (ou Applications et fonctionnalités) sur votre ordinateur, puis cliquez sur Désinstaller à côté de Wrike Document Editor
  2. Supprimez le dossier WrikeDocumentEditor du dossier /Roaming/. Le chemin complet ressemble à ceci : C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\WrikeDocumentEditor.
  3. Installez la version la plus récente de Document Editor.

L'éditeur de documents ne se lance pas

Par défaut, l'Éditeur de documents devrait se lancer automatiquement avec votre ordinateur. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le lancer manuellement. Voici comment procéder :

macOS

  1. Ouvrez Finder et appuyez sur ⌘ + Maj + G.
  2. Saisissez8~/Library/Wrike8et cliquez sur8Aller.
  3. Lancez WrikeDocumentEditorClient.

Windows

  1. Appuyez sur8Win + R8pour ouvrir la bo3te de dialogue Ex1cuter, saisissez8%localappdata%8et acc1dez au dossier WrikeDocumentEditor.
  2. Lancez WrikeDocumentEditorClient.exe.

Vous pouvez également vous assurer que l'Éditeur de documents est ajouté aux applications de démarrage, afin de ne pas avoir à le lancer manuellement après le redémarrage de votre ordinateur :

macOS

  1. Ouvrez0Paramètres système.
  2. Accédez à Général et sélectionnez les Éléments de connexion. 
  3. Cliquez sur le bouton ‘+’ sous Ouverture au démarrage pour ajouter une application.
  4. Naviguez jusqu'à l'emplacement de WrikeDocumentEditorClient et ajoutez-le.
    • Ouvrez Finder et appuyez sur8⌘ + Maj + G.
    • Saisissez8~/Library/Wrike8et cliquez sur8Aller.
    • S9lectionnez WrikeDocumentEditorClient8et cliquez sur Ouvrir. 

Windows

  1. Appuyez sur Win+ I pour ouvrir les Paramètres Windows.
  2. S9lectionnez8Applications.
  3. Acc1dez 1 longlet8D9marrage.
  4. Trouvez WrikeDocumentEditorClient.exe8et activez linterrupteur sur8Activ9. 

Le navigateur ne reconnaît pas l'éditeur de documents

Votre navigateur facilite la connexion entre vos fichiers et l'Éditeur de documents. Si votre réseau d'entreprise utilise un proxy, un pare-feu, un VPN ou un antivirus, ceux-ci peuvent bloquer les ressources Wrike. Voici quelques étapes à essayer pour résoudre ce problème :

  • Configurez votre navigateur - Ajustez les paramètres de votre navigateur pour qu'il détecte automatiquement la connexion au Document Editor.
  • Configurez votre serveur proxy - Si vous avez accès à une assistance informatique, ses spécialistes peuvent vous aider à modifier les paramètres du proxy afin d'autoriser Wrike.
  • Configurez la liste blanche du pare-feu - Vérifiez auprès de votre équipe informatique si des restrictions réseau sont en place et demandez-lui d'ajouter les ressources Wrike à la liste blanche.

Vous pouvez exécuter un test pour vérifier si votre navigateur détecte l'Éditeur de documents :

  1. Accédez à www.wrike.com/support-tool dans votre navigateur web.
  2. Ouvrez la console développeur JavaScript dans votre navigateur.
    • Sur macOS :8Appuyez sur8Command (⌘) + Option (⌥) + J.
    • Sous Windows :8Appuyez sur8Control (Ctrl) + Shift + J.
  3. Recherchez toute entrée liée à l'Éditeur de documents dans la console.

Dans l'exemple ci-dessus, malgré les messages d'erreur WebSocket, une connexion réussie à l'Éditeur de documents est indiquée par une activité sur l'un des trois ports de connexion WebSocket (22112, 22113 et 22114). L'outil se connecte en utilisant un seul port à la fois ; des erreurs sur les deux autres sont donc attendues. Cependant, si vous voyez des erreurs de connexion WebSocket pour les trois ports, il peut s'agir d'un véritable problème de connexion.

Accès au réseau local pour les applications locales désactivé dans Chrome et Edge

Suite aux récentes mises à jour de Google Chrome et Microsoft Edge (version 147), l’accès réseau local pour les WebSockets a été restreint. Lorsque les utilisateurs modifient un document dans Wrike pour la première fois, le navigateur leur demande d’autoriser l’accès aux applications locales. Si la demande est refusée ou ignorée, les utilisateurs doivent activer manuellement l’accès réseau local dans les paramètres de leur navigateur.

Veuillez suivre ces étapes afin de vous assurer que l’option « Applications sur l’appareil » dans les paramètres du site pour Wrike est activée :

Google Chrome

  1. Ouvrez votre espace de travail Wrike
  2. Cliquez sur le bouton « Informations sur le site » dans la barre d’adresses
  3. Activez le commutateur Applications sur l’appareil
  4. Redémarrez le navigateur
1 chrome raw.png

Microsoft Edge

  1. Ouvrez votre espace de travail Wrike
  2. Cliquez sur le menu « Afficher les informations sur le site » dans la barre d’adresses
  3. Dans la liste déroulante à côté de Applications sur l’appareil, sélectionnez Autoriser
  4. Redémarrez le navigateur
1 edge raw.png

 

 

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