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Dépanner l'éditeur de documents Wrike

Situation

L'Éditeur de documents vous permet de modifier les pièces jointes dans Wrike sans avoir besoin de les télécharger. Si vous rencontrez des problèmes lors de la modification de pièces jointes, par exemple si le processus d'édition ne démarre pas ou si les nouvelles versions du document ne sont pas enregistrées, plusieurs causes possibles et solutions peuvent être envisagées.

Résolution de problèmes

L'éditeur de documents est obsolète

Si l'Éditeur de documents est obsolète, vous pouvez désinstaller l'ancienne version puis installer la plus récente. Voici comment procéder :

macOS

  1. Désinstallez l'Éditeur de documents à l'aide de Uninstall.app depuis le fichier DMG d'installation de l'Éditeur de documents.
  2. Installez la version la plus récente de Document Editor.

Windows

  1. Désinstallez l'Éditeur de documents via Applications & fonctionnalités
  2. Supprimez le WrikeDocumentEditor du dossier /Roaming/. Le chemin complet est le suivant: C:\Users<current.user>\AppData\Roaming\WrikeDocumentEditor.
  3. Installez la version la plus récente de Document Editor.

L'éditeur de documents ne se lance pas

Par défaut, l'Éditeur de documents devrait se lancer automatiquement avec votre ordinateur. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le lancer manuellement. Voici comment procéder :

macOS

  1. Ouvrez Finder et appuyez sur ⌘ + Maj + G.
  2. Saisissez ~/Library/Wrike puis cliquez sur Aller.
  3. Lancez WrikeDocumentEditorClient.

Windows

  1. Appuyez sur Win + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, saisissez %localappdata%, puis ouvrez le dossier WrikeDocumentEditor .
  2. Lancez WrikeDocumentEditorClient.exe.

Vous pouvez également vous assurer que l'Éditeur de documents est ajouté aux applications de démarrage, afin de ne pas avoir à le lancer manuellement après le redémarrage de votre ordinateur :

macOS

  1. Ouvrez Réglages Système.
  2. Accédez à Général et sélectionnez Éléments de connexion. 
  3. Cliquez sur le bouton « + » dans la section Ouvrir à la connexion pour ajouter une application.
  4. Accédez à l'emplacement de WrikeDocumentEditorClient et ajoutez-le.
    • Ouvrez Finder et appuyez sur ⌘ + Maj + G.
    • Saisissez ~/Library/Wrike puis cliquez sur Aller.
    • Sélectionnez WrikeDocumentEditorClient et cliquez sur Ouvrir. 

Windows

  1. Appuyez sur WIN + I pour ouvrir les Paramètres Windows.
  2. Sélectionnez Applications.
  3. Accédez à l'onglet Démarrage .
  4. Recherchez WrikeDocumentEditorClient.exe et activez le commutateur sur Activé. 

Le navigateur ne reconnaît pas l'éditeur de documents

Votre navigateur facilite la connexion entre vos fichiers et l'Éditeur de documents. Si votre réseau d'entreprise utilise un proxy, un pare-feu, un VPN ou un antivirus, ceux-ci peuvent bloquer les ressources Wrike. Voici quelques étapes à essayer pour résoudre ce problème :

  • Configurez votre navigateur - Ajustez les paramètres de votre navigateur pour qu'il détecte automatiquement la connexion au Document Editor.
  • Configurez votre serveur proxy - Si vous avez accès à une assistance informatique, ses spécialistes peuvent vous aider à modifier les paramètres du proxy afin d'autoriser Wrike.
  • Configurez la liste blanche du pare-feu - Vérifiez auprès de votre équipe informatique si des restrictions réseau sont en place et demandez-lui d'ajouter les ressources Wrike à la liste blanche.

Vous pouvez exécuter un test pour vérifier si votre navigateur détecte l'Éditeur de documents :

  1. Accédez à www.wrike.com/support-tool dans votre navigateur web.
  2. Ouvrez la console développeur JavaScript dans votre navigateur.
    • Sur macOS : Appuyez sur Command (⌘) + Option (⌥) + J.
    • Sur Windows : Appuyez sur Control (Ctrl) + Shift + J.
  3. Recherchez toute entrée liée à l'Éditeur de documents dans la console.

Dans l'exemple ci-dessus, malgré les messages d'erreur WebSocket, une connexion réussie à l'Éditeur de documents est indiquée par une activité sur l'un des trois ports de connexion WebSocket (22112, 22113 et 22114). L'outil se connecte en utilisant un seul port à la fois ; des erreurs sur les deux autres sont donc attendues. Cependant, si vous voyez des erreurs de connexion WebSocket pour les trois ports, il peut s'agir d'un véritable problème de connexion.

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