Soluciona el problema de inicio de sesión: la dirección de correo electrónico o la contraseña no son aceptadas.
Estás intentando acceder a Wrike con tu correo y contraseña y aparece el error 'Vuelve a comprobar tu dirección de correo electrónico y/o contraseña'.
Resolución de problemas
La razón más común para esta situación es haber olvidado tu contraseña. Otra posibilidad es que estés introduciendo una dirección de correo electrónico que no está vinculada a tu perfil de Wrike o que esté mal escrita.
Si no has completado tu registro o siempre has usado SSO (Google, Apple, Office 365 o SAML) para iniciar sesión en Wrike, es posible que aún no tengas una contraseña de Wrike. En este caso, puedes crear tu contraseña de Wrike siguiendo las instrucciones para restablecer tu contraseña tal como se describe a continuación.
Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico correcta vinculada a tu cuenta de Wrike. Puedes confirmarlo revisando tu buzón en busca de mensajes automáticos de Wrike. Si no ves ninguno, es posible que hayas usado otra dirección de correo electrónico en el pasado.
Además, asegúrate de que la dirección de correo electrónico no esté mal escrita. Incluso un pequeño error tipográfico, como una letra extra o un carácter faltante, te impedirá acceder a tu cuenta. Vuelve a comprobar si hay errores ortográficos antes de intentar iniciar sesión.
Si olvidaste tu contraseña y no puedes iniciar sesión en Wrike, puedes usar este enlace para restablecerla. Asegúrate de solicitar la recuperación de contraseña en tu dirección de correo electrónico principal en caso de que hayas añadido varias direcciones a tu perfil de Wrike.
El enlace te pedirá que introduzcas el correo electrónico asociado a tu cuenta de Wrike. Recibirás un correo electrónico que te permitirá restablecer tu contraseña. Sigue las instrucciones del correo electrónico para crear una nueva contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta.
Si solicitaste restablecer la contraseña pero no recibiste el correo electrónico:
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Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. A veces, los correos de Wrike pueden filtrarse en estas carpetas.
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Verifica los filtros de correo. Si tienes filtros de correo configurados, pueden estar redirigiendo los correos de Wrike a otro lugar.
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Revisa el espacio de almacenamiento de tu correo electrónico. Si tu bandeja de entrada está llena, el correo puede no entregarse.
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Busca un correo proveniente de las siguientes direcciones:
US DC accounts: noreply@wrike.coma0
EU DC accounts: noreply@app-eu.wrike.coma0
US2 DC accounts: noreply@app-us2.wrike.com -
Espera un poco más. A veces, puede haber un pequeño retraso en la entrega de correos debido a problemas del servidor.
- Para asegurar la entrega correcta de los correos de Wrike, agrega a la lista blanca las subredes IP mencionadas en este documento.
Ten en cuenta que los usuarios en cuentas con SAML SSO obligatorio no tienen contraseñas de Wrike y no pueden restablecerlas con este enlace. Si eres usuario de SAML SSO y tienes problemas para iniciar sesión, ponte en contacto con tu administrador del sistema para que te ayude.
Si después de seguir los pasos anteriores sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta de Wrike, contacta con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.
Al contactar con soporte, incluye la siguiente información en tu solicitud:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Wrike.
- Una breve descripción del problema que estás experimentando.
- Texto o capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas encontrado.
- Si ves la opción "Copiar detalles del informe" en el mensaje de error, cópialos y pégalos en tu solicitud.