Solucionar problemas de la aplicación móvil de Wrike
- Situación
- Resolución de problemas
- Error de inicio de sesión en la app móvil de Wrike para iOS
- Contactar con el equipo de soporte
- Más información
Situación
Las apps móviles de Wrike te permiten acceder a Wrike y conectar con tu equipo estés donde estés. Las apps están disponibles de forma gratuita y son compatibles con Android e iOS.
Puedes encontrar información sobre la compatibilidad actual en la App Store o en Google Play Store.
Si la app tarda mucho en cargarse o no se carga, puedes seguir estos pasos para solucionar el problema.
- Actualiza tu sesión: toca Más (abajo a la derecha) > Ajustes > Cerrar sesión y vuelve a iniciar sesión.
- Borrar la caché de la aplicación:
- Android: Abre los Ajustes del dispositivo > Apps (o Aplicaciones) > Wrike > Almacenamiento (o Almacenamiento y caché) > Borrar caché.
-
iOS: En la app de Wrike, toca Más (abajo a la derecha) > Ajustes > Borrar la caché de la aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
- Comprueba el almacenamiento de tu dispositivo: si el almacenamiento está casi lleno o tienes que desinstalar apps para instalar actualizaciones, es posible que Wrike no tenga espacio suficiente para actualizarse o sincronizarse.
- Prueba otra red: cambia entre Wi-Fi y datos móviles o prueba con otra red Wi-Fi.
- Reinstala la app: desinstala Wrike y luego descarga e instala la versión más reciente desde la App Store o Google Play Store. Vuelve a iniciar sesión después de la reinstalación.
Error de inicio de sesión en la app móvil de Wrike para iOS
Si ves “Something went wrong” durante el inicio de sesión, asegúrate de que las cookies no estén bloqueadas en Safari:
- Ve a Ajustes > Apps > Safari > Avanzado.
- Desactiva la opción "Block All Cookies".
Si los pasos descritos en este artículo no resolvieron el problema, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte y estaremos encantados de ayudarte.
Al enviar una solicitud de soporte, incluye la siguiente información:
- Modelo del dispositivo móvil y versión del sistema operativo:
- Android: Abre los Ajustes del dispositivo > Información del teléfono (o Ajustes > Sistema > Información).
- iOS: Abre Ajustes del dispositivo > General > Información.
- Versión de la app móvil de Wrike: en la app de Wrike, toca Más (abajo a la derecha), abre Ajustes y desplázate hasta el final para ver la versión de la app.
- Tipo de conexión a internet (p. ej., 3G, 4G, 5G o Wi-Fi).