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Soluciona problemas del Editor de documentos de Wrike

Situación

El Editor de documentos te permite editar adjuntos en Wrike sin necesidad de descargarlos. Si tienes problemas al editar adjuntos, como que el proceso de edición no se inicie o que las nuevas versiones del documento no se guarden, hay algunas posibles causas y soluciones que puedes probar.

Resolución de problemas

El Editor de documentos está desactualizado

Si el Editor de documentos está desactualizado, puedes desinstalar la versión antigua e instalar la más reciente. Así lo haces:

macOS

  1. Desinstala el Editor de documentos con la Uninstall.app del archivo DMG de instalación del Editor de documentos.
  2. Instala la versión más reciente de Document Editor.

Windows

  1. Desinstala el Editor de documentos desde Aplicaciones y características
  2. Elimina la WrikeDocumentEditor carpeta de la /Roaming/ carpeta. La ruta completa se ve así: C:\Users<current.user>\AppData\Roaming\WrikeDocumentEditor.
  3. Instala la versión más reciente de Document Editor.

El Editor de documentos no se inicia

De manera predeterminada, el Editor de documentos debería iniciarse automáticamente con tu computadora. Si no es así, puedes iniciarlo manualmente. Así lo haces:

macOS

  1. Abre Finder y presiona ⌘ + Shift + G.
  2. Escribe ~/Library/Wrike y haz clic en Ir.
  3. Ejecuta WrikeDocumentEditorClient.

Windows

  1. Pulsa Win + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe %localappdata% y ve a la carpeta WrikeDocumentEditor .
  2. Ejecuta WrikeDocumentEditorClient.exe.

También puedes asegurarte de que el Editor de documentos se agregue a tus aplicaciones de inicio, para no tener que iniciarlo manualmente después de reiniciar o encender tu computadora:

macOS

  1. Abre Configuración del sistema.
  2. Ve a General y selecciona Ítems de inicio de sesión. 
  3. Haz clic en el botón ‘+’ en Abrir al iniciar sesión para añadir una aplicación.
  4. Ve a la ubicación de WrikeDocumentEditorClient y añádelo.
    • Abre Finder y presiona ⌘ + Shift + G.
    • Escribe ~/Library/Wrike y haz clic en Ir.
    • Selecciona WrikeDocumentEditorClient y haz clic en Abrir. 

Windows

  1. Pulsa WIN + I para abrir la Configuración de Windows.
  2. Selecciona Aplicaciones.
  3. Ve a la pestaña Inicio .
  4. Busca WrikeDocumentEditorClient.exe y activa el interruptor en Activado. 

El navegador no reconoce el Editor de documentos

Tu navegador facilita la conexión entre tus archivos y el Editor de documentos. Si tu red corporativa usa un proxy, firewall, VPN o programa antivirus, es posible que estén bloqueando los recursos de Wrike. Aquí tienes algunos pasos que puedes probar para resolver este problema:

  • Configura tu navegador - Ajusta la configuración de tu navegador para que detecte automáticamente la conexión con Document Editor.
  • Configura tu servidor proxy - Si tienes acceso a un servicio de soporte de TI, sus especialistas pueden ayudarte a editar la configuración del proxy para permitir el acceso de Wrike.
  • Configura la lista de permitidos del firewall - Verifica con tu equipo de TI si existen restricciones de red y pídeles que incluyan los recursos de Wrike en la lista de permitidos.

Puedes ejecutar una prueba para verificar si tu navegador detecta el Editor de documentos:

  1. Ve a www.wrike.com/support-tool en tu navegador web.
  2. Abre la consola de desarrollador de JavaScript en tu navegador.
    • En macOS: Presiona Command (⌘) + Option (⌥) + J.
    • En Windows: Presiona Control (Ctrl) + Shift + J.
  3. Busca cualquier registro relacionado con el Editor de documentos en la consola.

En el ejemplo anterior, aunque aparezcan mensajes de error de WebSocket, una conexión correcta con el Editor de documentos se indica con actividad en uno de los tres puertos de conexión WebSocket (22112, 22113 y 22114). La herramienta se conecta usando un puerto a la vez, así que se esperan errores en los otros dos. Sin embargo, si ves errores de conexión WebSocket en los tres puertos, puede haber un problema real de conexión.

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