Soluciona problemas del Editor de documentos de Wrike
Situación
Con el Editor de documentos puedes editar archivos adjuntos en Wrike sin descargarlos. Si tienes problemas, como que el proceso de edición no se inicie o que no se guarden las nuevas versiones del documento, hay algunas posibles causas y soluciones que puedes revisar.
Resolución de problemas
El Editor de documentos está desactualizado
Si Document Editor está desactualizado, puedes desinstalar la versión anterior e instalar la más reciente. Estos son los pasos que debes seguir:
- Ve a Aplicaciones instaladas (o bien, Apps & Features) en tu equipo y haz clic en Desinstalar junto a Wrike Document Editor
-
Elimina la carpeta
WrikeDocumentEditorde la carpeta/Roaming/. La ruta completa es la siguiente:C:\Users\%username%\AppData\Roaming\WrikeDocumentEditor. - Instala la versión más reciente de Document Editor.
El Editor de documentos no se inicia
De manera predeterminada, el Editor de documentos debería iniciarse automáticamente con tu computadora. Si no es así, puedes iniciarlo manualmente. Así lo haces:
También puedes asegurarte de que el Editor de documentos se agregue a tus aplicaciones de inicio, para no tener que iniciarlo manualmente después de reiniciar o encender tu computadora:
- Abre Ajustes del sistema.
- Ve a General y selecciona Ítems de inicio.
- Haz clic en el botón ‘+’ debajo de Abrir al iniciar sesión para añadir una aplicación.
- Ve a la ubicación de
WrikeDocumentEditorClienty añádelo.- Abre Finder y pulsa ⌘ + Shift + G.
- Escribe
~/Library/Wrikey haz clic en Ir. - Selecciona
WrikeDocumentEditorClienty haz clic en Abrir.
El navegador no reconoce el Editor de documentos
Tu navegador facilita la conexión entre tus archivos y el Editor de documentos. Si tu red corporativa usa un proxy, firewall, VPN o programa antivirus, es posible que estén bloqueando los recursos de Wrike. Aquí tienes algunos pasos que puedes probar para resolver este problema:
- Configura tu navegador - Ajusta la configuración de tu navegador para que detecte automáticamente la conexión con Document Editor.
- Configura tu servidor proxy - Si tienes acceso a un servicio de soporte de TI, sus especialistas pueden ayudarte a editar la configuración del proxy para permitir el acceso de Wrike.
- Configura la lista de permitidos del firewall - Verifica con tu equipo de TI si existen restricciones de red y pídeles que incluyan los recursos de Wrike en la lista de permitidos.
Puedes ejecutar una prueba para verificar si tu navegador detecta el Editor de documentos:
- Ve a www.wrike.com/support-tool en tu navegador web.
- Abre la consola de desarrollador de JavaScript en tu navegador.
-
En macOS: Pulsa
Command (⌘) + Option (⌥) + J. -
En Windows: Pulsa
Control (Ctrl) + Shift + J.
-
En macOS: Pulsa
- Busca cualquier registro relacionado con el Editor de documentos en la consola.
En el ejemplo anterior, aunque aparezcan mensajes de error de WebSocket, una conexión correcta con el Editor de documentos se indica con actividad en uno de los tres puertos de conexión WebSocket (22112, 22113 y 22114). La herramienta se conecta usando un puerto a la vez, así que se esperan errores en los otros dos. Sin embargo, si ves errores de conexión WebSocket en los tres puertos, puede haber un problema real de conexión.
Acceso de red local a aplicaciones locales deshabilitado en Chrome y Edge
Tras las actualizaciones recientes de Google Chrome y Microsoft Edge (versión 147), se ha restringido el acceso de red local para WebSockets. Cuando los usuarios editan un documento en Wrike por primera vez, el navegador les pide permitir el acceso a aplicaciones locales. Si se niega o se ignora la solicitud, los usuarios deberán habilitar manualmente el acceso de red local en la configuración de su navegador.
Sigue estos pasos para asegurarte de que la opción "Aplicaciones en el dispositivo" en la configuración del sitio para Wrike esté habilitada: