Anmeldeproblem beheben: E-Mail-Adresse oder Passwort wird nicht akzeptiert
Sie versuchen, mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf Wrike zuzugreifen und erhalten die Fehlermeldung "Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort".
Fehlerbeseitigung
Der häufigste Grund für diese Situation ist, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben. Eine andere Möglichkeit ist, dass Sie eine E-Mail-Adresse eingeben, die nicht mit Ihrem Wrike-Profil verknüpft ist, oder dass Sie sich vertippt haben.
Falls Sie Ihre Registrierung nicht abgeschlossen haben oder immer SSO (Google, Apple, Office 365 oder SAML) für die Anmeldung bei Wrike verwendet haben, besitzen Sie möglicherweise noch kein Wrike-Passwort. In diesem Fall können Sie Ihr Wrike-Passwort erstellen, indem Sie wie unten beschrieben die Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts befolgen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, die mit Ihrem Wrike-Konto verknüpft ist. Sie können dies bestätigen, indem Sie in Ihrem Posteingang nach automatisierten Nachrichten von Wrike suchen. Wenn Sie keine finden, haben Sie möglicherweise früher eine andere E-Mail-Adresse verwendet.
Vergewissern Sie sich außerdem, dass die E-Mail-Adresse nicht falsch geschrieben ist. Schon ein kleiner Tippfehler, z. B. ein zusätzlicher Buchstabe oder ein fehlendes Zeichen, verhindert den Zugriff auf Ihr Konto. Überprüfen Sie die Schreibweise daher sorgfältig, bevor Sie sich anmelden.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und sich nicht in Wrike anmelden können, können Sie es über diesen Link zurücksetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Passwortwiederherstellung über Ihre primäre E-Mail-Adresse anfordern, wenn Sie mehrere Adressen zu Ihrem Wrike-Profil hinzugefügt haben.
Der Link fordert Sie auf, die E-Mail-Adresse einzugeben, die mit Ihrem Wrike-Account verbunden ist. Sie erhalten dann eine E-Mail, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Passwort zurückzusetzen. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen und wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Wenn Sie eine Passwortzurücksetzung angefordert haben, aber keine E-Mail erhalten:
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Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Manchmal werden E-Mails von Wrike in diese Ordner gefiltert.
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Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Filter. Wenn Sie E-Mail-Filter eingerichtet haben, leiten diese Wrike-E-Mails möglicherweise an einen anderen Ort weiter.
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Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Speicherplatz. Wenn Ihr Posteingang voll ist, wird die E-Mail möglicherweise nicht zugestellt.
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Suchen Sie nach einer E-Mail von den folgenden Adressen:
US DC Accounts: noreply@wrike.com
EU DC Accounts: noreply@app-eu.wrike.com
US2 DC Accounts: noreply@app-us2.wrike.com -
Warten Sie noch etwas. Manchmal kann es aufgrund von Serverproblemen zu einer leichten Verzögerung bei der Zustellung von E-Mails kommen.
- Um eine ordnungsgemäße E-Mail-Zustellung von Wrike sicherzustellen, setzen Sie die in diesem Dokument genannten IP-Subnetze auf die Whitelist.
Bitte beachten Sie, dass Benutzer in Accounts mit erzwungenem SAML-SSO keine Wrike-Passwörter haben und diese daher nicht über diesen Link zurücksetzen können. Wenn Sie SAML-SSO verwenden und sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator.
Wenn Sie nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin keinen Zugriff auf Ihren Wrike-Account haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team; wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie den Support kontaktieren, fügen Sie Ihrer Anfrage bitte folgende Informationen bei:
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Wrike-Account verknüpft ist.
- Eine kurze Beschreibung des Problems, das bei Ihnen auftritt.
- Text oder Screenshots sämtlicher Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben.
- Wenn in der Fehlermeldung die Option „Berichtsdetails kopieren“ angezeigt wird, kopieren Sie diese und fügen Sie sie Ihrer Anfrage bei.