Fehlerbehebung für den Wrike Document Editor
Situation
Mit dem Document Editor können Sie Anhänge in Wrike bearbeiten, ohne sie herunterzuladen. Wenn Sie auf Probleme stoßen, wie z. B. dass der Bearbeitungsvorgang nicht startet oder neue Dokumentversionen nicht gespeichert werden, gibt es einige mögliche Ursachen und Lösungen, die Sie erkunden können.
Fehlerbeseitigung
Der Document Editor ist veraltet
Wenn der Document Editor veraltet ist, können Sie die ältere Version deinstallieren und die neueste installieren. So geht's:
- Öffnen Sie auf Ihrem Computer Installierte Apps (alternativ Apps & Features) und klicken Sie neben Wrike Document Editor auf Deinstallieren
-
Löschen Sie den
WrikeDocumentEditor-Ordner aus dem/Roaming/-Ordner. Der vollständige Pfad sieht so aus:C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\WrikeDocumentEditor. - Installieren Sie die neueste Version des Document Editors.
Document Editor wird nicht gestartet
Standardmäßig sollte der Document Editor automatisch mit Ihrem Computer starten. Falls dies nicht geschieht, können Sie ihn manuell starten. So geht's:
Sie können außerdem sicherstellen, dass der Document Editor zu Ihren Startprogrammen hinzugefügt wird, sodass Sie ihn nach einem Neustart des Computers nicht manuell starten müssen:
- Öffnen Sie die Systemeinstellungen.
- Gehen Sie zu Allgemein und wählen Sie Anmeldeobjekte.
- Klicken Sie auf die „+“-Schaltfläche unter Beim Anmelden öffnen, um eine Anwendung hinzuzufügen.
- Navigieren Sie zum Speicherort von
WrikeDocumentEditorClientund fügen Sie es hinzu.- Öffnen Sie den Finder und drücken Sie ⌘ + Shift + G.
- Geben Sie
~/Library/Wrikeein und klicken Sie auf Öffnen. - Wählen Sie
WrikeDocumentEditorClientaus und klicken Sie auf „Öffnen“.
Browser erkennt den Document Editor nicht
Ihr Browser stellt die Verbindung zwischen Ihren Dateien und dem Document Editor her. Wenn Ihr Firmennetzwerk einen Proxy, eine Firewall, ein VPN oder ein Antivirenprogramm verwendet, könnten diese Wrike-Ressourcen blockieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:
- Konfigurieren Sie Ihren Browser - Passen Sie Ihre Browsereinstellungen an, damit die Verbindung zum Document Editor automatisch erkannt wird.
- Konfigurieren Sie Ihren Proxyserver - Wenn Sie Zugriff auf einen IT-Helpdesk haben, können dessen Spezialisten Ihnen bei der Bearbeitung der Proxy-Einstellungen helfen, um Wrike zuzulassen.
- Konfigurieren Sie das Firewall-Whitelisting - Prüfen Sie mit Ihrem IT-Team, ob Netzwerkeinschränkungen bestehen, und bitten Sie sie, Wrike-Ressourcen auf die Whitelist zu setzen.
Sie können einen Test ausführen, um zu überprüfen, ob Ihr Browser den Document Editor erkennt:
- Öffnen Sie www.wrike.com/support-tool in Ihrem Webbrowser.
- Öffnen Sie die JavaScript-Entwicklerkonsole in Ihrem Browser.
-
Unter macOS: Drücken Sie
Command (⌘) + Option (⌥) + J. -
Unter Windows: Drücken Sie
Control (Ctrl) + Shift + J.
-
Unter macOS: Drücken Sie
- Suchen Sie in der Konsole nach Einträgen, die den Document Editor betreffen.
Im oben gezeigten Beispiel weist trotz angezeigter WebSocket-Fehlermeldungen eine Aktivität auf einem der drei WebSocket-Verbindungsports (22112, 22113 und 22114) auf eine erfolgreiche Verbindung zum Document Editor hin. Das Tool stellt jeweils nur über einen Port eine Verbindung her, daher sind Fehler bei den beiden anderen Ports zu erwarten. Wenn jedoch bei allen drei Ports WebSocket-Verbindungsfehler angezeigt werden, liegt möglicherweise ein tatsächliches Verbindungsproblem vor.
Lokaler Netzwerkzugriff auf lokale Apps in Chrome und Edge deaktiviert
Nach den jüngsten Updates von Google Chrome und Microsoft Edge (Version 147) wurde der lokale Netzwerkzugriff für WebSockets eingeschränkt. Wenn Benutzer ein Dokument in Wrike zum ersten Mal bearbeiten, fordert der Browser sie auf, den Zugriff auf lokale Apps zuzulassen. Wenn die Aufforderung abgelehnt oder ignoriert wird, müssen Benutzer den lokalen Netzwerkzugriff in den Browsereinstellungen manuell aktivieren.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass die Option "Apps on device" in den Seiteneinstellungen für Wrike aktiviert ist: