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Fehlerbehebung für den Wrike Document Editor

Situation

Der Document Editor ermöglicht es Ihnen, Anhänge in Wrike zu bearbeiten, ohne sie herunterladen zu müssen. Wenn beim Bearbeiten von Anhängen Probleme auftreten, wie z. B. dass der Bearbeitungsvorgang nicht startet oder neue Dokumentversionen nicht gespeichert werden, können Sie einige mögliche Ursachen und Lösungen prüfen.

Fehlerbeseitigung

Der Document Editor ist veraltet

Wenn der Document Editor veraltet ist, können Sie die ältere Version deinstallieren und die neueste installieren. Hier ist, wie es geht:

macOS

  1. Deinstallieren Sie den Document Editor mit der Uninstall.app aus der DMG-Installationsdatei des Document Editors.
  2. Installieren Sie die neueste Version des Document Editors.

Windows

  1. Deinstallieren Sie den Document Editor über Apps & Features
  2. Löschen Sie den WrikeDocumentEditor-Ordner aus dem /Roaming/-Ordner. Der vollständige Pfad sieht so aus: C:\\Users<current.user>\\AppData\\Roaming\\WrikeDocumentEditor.
  3. Installieren Sie die neueste Version des Document Editors.

Document Editor wird nicht gestartet

Standardmäßig sollte der Document Editor automatisch mit Ihrem Computer starten. Falls dies nicht geschieht, können Sie ihn manuell starten. So geht's:

macOS

  1. Öffnen Sie den Finder und drücken Sie ⌘ + Shift + G.
  2. Geben Sie ~/Library/Wrike ein und klicken Sie auf Los.
  3. Starten Sie WrikeDocumentEditorClient.

Windows

  1. Drücken Sie Win + R , um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, geben Sie %localappdata% ein und wechseln Sie zum WrikeDocumentEditor Ordner.
  2. Starten Sie WrikeDocumentEditorClient.exe.

Sie können außerdem sicherstellen, dass der Document Editor zu Ihren Startprogrammen hinzugefügt wird, sodass Sie ihn nach einem Neustart des Computers nicht manuell starten müssen:

macOS

  1. Öffnen Sie Systemeinstellungen.
  2. Gehen Sie zu Allgemein und wählen Sie die Anmeldeobjekte. 
  3. Klicken Sie auf die ‘+’ Schaltfläche unter Beim Login öffnen , um eine Anwendung hinzuzufügen.
  4. Navigieren Sie zum Speicherort von WrikeDocumentEditorClient und fügen Sie ihn hinzu.
    • Öffnen Sie den Finder und drücken Sie ⌘ + Shift + G.
    • Geben Sie ~/Library/Wrike ein und klicken Sie auf Los.
    • Wählen Sie WrikeDocumentEditorClient aus und klicken Sie auf Öffnen. 

Windows

  1. Drücken Sie WIN + I , um die Windows-Einstellungen zu öffnen.
  2. Wählen Sie Apps.
  3. Wechseln Sie zur Autostart Registerkarte.
  4. Suchen Sie WrikeDocumentEditorClient.exe und schalten Sie den Regler auf Ein. 

Browser erkennt den Document Editor nicht

Ihr Browser stellt die Verbindung zwischen Ihren Dateien und dem Document Editor her. Wenn Ihr Firmennetzwerk einen Proxy, eine Firewall, ein VPN oder ein Antivirenprogramm verwendet, könnten diese Wrike-Ressourcen blockieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

Sie können einen Test ausführen, um zu überprüfen, ob Ihr Browser den Document Editor erkennt:

  1. Öffnen Sie www.wrike.com/support-tool in Ihrem Webbrowser.
  2. Öffnen Sie die JavaScript-Entwicklerkonsole in Ihrem Browser.
    • Unter macOS: Drücken Sie Command (⌘) + Option (⌥) + J.
    • Unter Windows: Drücken Sie Control (Ctrl) + Shift + J.
  3. Suchen Sie in der Konsole nach Einträgen, die den Document Editor betreffen.

Im oben gezeigten Beispiel weist trotz angezeigter WebSocket-Fehlermeldungen eine Aktivität auf einem der drei WebSocket-Verbindungsports (22112, 22113 und 22114) auf eine erfolgreiche Verbindung zum Document Editor hin. Das Tool stellt jeweils nur über einen Port eine Verbindung her, daher sind Fehler bei den beiden anderen Ports zu erwarten. Wenn jedoch bei allen drei Ports WebSocket-Verbindungsfehler angezeigt werden, liegt möglicherweise ein tatsächliches Verbindungsproblem vor.

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