Устранение неполадок интеграции с электронной почтой: задачи не обновляются или не создаются в Wrike
Эта страница предназначена для пользователей Wrike, у которых возникают проблемы с интеграцией с электронной почтой Wrike. Вы отправили письмо на адрес wrike@wrike.com или на уникальный адрес задачи, папки или проекта, но задача не была создана или обновлена.
Устранение неполадок
Убедитесь, что вы отправили письмо с адреса электронной почты, связанного с вашим аккаунтом Wrike.
Если вы являетесь участником нескольких аккаунтов Wrike, проверьте настройки интеграции с электронной почтой, чтобы убедиться, что вы отправляете письмо с правильного адреса электронной почты в нужный аккаунт Wrike.
Убедитесь, что в вашем письме есть тема. Письма с пустой темой не триггерят создание и обновление задач.
Также проверьте, содержит ли тема письма префиксы «RE:» или «FW:». Письма с «RE:» или «FW:» в теме добавят текст письма в качестве комментария к задаче.
Примечание
Если в теме присутствует «RE:», Wrike игнорирует уникальный адрес электронной почты. Если вы хотите создать новую задачу в определённой папке или проекте и тема содержит «RE:», укажите в теме название папки/проекта, в котором должна быть создана задача.
Убедитесь, что вы отправляете письмо на правильный адрес.
- wrike@wrike.com — задача будет создана в папке по умолчанию, указанной в ваших настройках интеграции электронной почты.
- wrike+intoID@wrike.com — задача будет создана в папке/проекте, к которому относится этот ID.
- wrike+ID@wrike.com — будет внесено обновление в существующий элемент, к которому относится этот ID.
Чтобы найти уникальный адрес электронной почты элемента в Wrike:
- Нажмите кнопку меню ... 1 в правом верхнем углу папки/проекта.
- Выберите Обновить по электронной почте... 2.
a. Чтобы создать новую задачу в определённой папке/проекте, нажмите ⧉, чтобы скопировать уникальную ссылку в разделе Создавать новые задачи 3.
b. Чтобы обновить существующий элемент, нажмите ⧉, чтобы скопировать уникальную ссылку элемента в разделе Add comments 4.
Примечание
Иногда создание или обновление задачи по электронной почте занимает несколько минут, поэтому после отправки письма подождите немного, прежде чем проверять, создана ли задача или комментарий.