Устранение неполадок с загрузкой описаний задач в Wrike
Ситуация
Вы открываете просмотр задачи или информационную панель папки/проекта и вместо поля описания видите «Loading…».
Важно
Прежде чем приступить к устранению неполадок, посетите нашу страницу статуса Wrike, чтобы проверить, есть ли текущие проблемы или уведомления о техническом обслуживании.
Устранение неполадок
Есть несколько причин, по которым описание может не загружаться:
- Подключение к интернету: убедитесь, что вы подключены к интернету и можете открыть другие веб-сайты.
- Браузер: мы поддерживаем две последние версии самых популярных браузеров. Убедитесь, что используете одну из них.
- Сеть: если в вашей корпоративной сети используется прокси, брандмауэр, VPN или антивирусная программа, они могут блокировать ресурсы Wrike. Проверьте это с вашей ИТ-командой или попробуйте открыть Wrike через другую сеть.
Чтобы проверить, связано ли возникшее у вас затруднение с кэшем или файлами cookie, попробуйте принудительно обновить страницу и открыть ваш аккаунт Wrike в новом окне режима инкогнито.
Принудительное обновление страницы
Веб-браузер:
- Windows: Ctrl + F5
- Mac: Cmd + Shift + R
Десктоп-приложение Wrike:a0
- Windows: F5
- Mac: Cmd + R
Проверьте режим Закрытого/инкогнито просмотра
Вот сочетания клавиш для режима инкогнито/Закрытого просмотра в разных браузерах:
Windows
- Chrome: Ctrl+Shift+N
- Firefox: Ctrl+Shift+P
- Edge: Ctrl+Shift+N
Mac
- Chrome: Cmd+Shift+N
- Firefox: Cmd+Shift+P
- Safari: Cmd+Shift+N
Очистите кэш браузера
Если описания задач отображаются корректно в режиме инкогнито, то очистка кэша браузера должна решить проблему. Здесь вы найдёте инструкцию по очистке кэша и файлов cookie Wrike.
Проверьте инструмент поддержки
Используйте наш инструмент поддержки, чтобы проверить, что отображается в поле «Access to Wrike Transport». Откройте эту ссылку в браузере, в котором вы вошли в Wrike: https://www.wrike.com/support-tool. Если в поле «Access to Wrike Transport» указано не «Success», выполните эти шаги для устранения неполадок с WebSocket.