Устранение неполадок WebSocket в Wrike
Технология WebSocket позволяет Wrike получать обновления рабочего пространства в режиме реального времени и обеспечивает совместное редактирование полей описания. В будущих версиях Wrike эта технология будет необходима для работы некоторых функций. Чтобы гарантировать оптимальную производительность и совместимость, рекомендуем проверить, что WebSocket корректно работает с Wrike на вашем устройстве.
Для работы Wrike необходимо, чтобы ваш веб-браузер или клиент поддерживал технологию WebSocket. Если WebSocket работает некорректно, Wrike продолжит функционировать, но следующие возможности могут быть недоступны:
-
Совместное редактирование описаний задач, папок или проектов.
-
Получение уведомлений в папке «Входящие» (без необходимости обновлять страницу).
-
Просмотр различных изменений, внесённых другими пользователями, например добавление или удаление проектов, папок или задач.
Если у вас возникнут проблемы с указанными выше функциями, выполните следующие действия.
Проверьте, работает ли WebSocket
- Откройте инструмент поддержки Wrike.
- В разделе «Access to Wrike Transport», если отображается значение Success, значит WebSocket запущен и работает.
Если Success не отображается, выполните указанные ниже шаги.
Устранение неполадок WebSocket
- Поддерживаемые браузеры: Убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер. Если нет, попробуйте использовать один из них, а затем проверьте, работает ли WebSocket (см. выше).
-
Прокси-серверы и брандмауэры: Проверьте, не блокирует ли прокси-сервер или брандмауэр доступ к WebSocket (возможно, потребуется помощь системного администратора).
- Wrike требует соединений WebSocket к *.www.wrike.com по порту 443. Возможно, потребуется добавить исключение в брандмауэр и/или настроить прокси для перехвата соединений WebSocket.
- Проверьте, работает ли WebSocket.
Обратиться в службу поддержки
Если описанные в этой статье действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы будем рады помочь. При отправке запроса в Службу поддержки укажите следующую информацию:
- Сведения о любой известной вам сетевой проблеме.
- Дополнительную диагностическую информацию с сайта: https://www.wrike.com/support-tool. Откройте ссылку в том же браузере, в котором открыт ваш аккаунт Wrike. Дождитесь полной загрузки страницы, сделайте снимок экрана с результатами и прикрепите его к обращению в поддержку.
- Запись, демонстрирующую проблему с деталями на вкладке Network, предпочтительно в Chrome или Firefox. См. инструкции ниже о том, как это сделать.
Получение записи вкладки Network
- Начните запись видео. Вы можете использовать любой инструмент для захвата экрана.
- Откройте браузер в новом окне инкогнито.
- Откройте консоль. В Windows нажмите Ctrl+Shift+J, на Mac — Cmd+Opt+J.
- Перейдите на вкладку Network.
- Выберите Fetch/XHR. Обычно она выбрана по умолчанию.
- Выполните действия, вызывающие проблему.
- Дождитесь загрузки страницы и остановите запись.