Служба поддержки Wrike

• Область работы службы поддержки Wrike
• Вопросы вне компетенции службы поддержки

• Прежде чем обратиться в службу поддержки

• Связь с поддержкой во время инцидента
• Каналы поддержки

Нужна техническая помощь с Wrike? На этой странице вы можете узнать, с какими вопросами вам может помочь служба поддержки Wrike, какие ресурсы вам доступны и как с нами связаться. 

Область работы службы поддержки Wrike

Мы помогаем разрешать технические вопросы, связанные с работой функциий Wrike. В наши задачи входит следующее:

• Вопросы по функциям и возможностям, предоставляемым Wrike как готовые к использованию. 
• Поиск и устранение неполадок и передача проблем (инцидентов) инженерам Wrike.
• Уточнение логики продукта Wrike в случаях, которые не описаны в справочном центре Wrike или отклоняется от предоставленной в нем информации.
• Передача отзывов о продукте.

Вопросы вне компетенции службы поддержки

Мы постараемся обработать ваш запрос и предложить оптимальный подход или контактное лицо в Wrike для его решения. Например, если вам нужна помощь в оптимизации процессов вашей команды в Wrike или требуется создать новую интеграцию с использованием API Wrike или Integrate, мы перенаправим ваш запрос в соответствующую команду. В зависимости от типа запроса, может потребоваться приобретение дополнительных платных услуг, что обсуждается с вашим менеджером аккаунта.

Примеры вопросов, которые не входят в компетенцию службы поддержки Wrike, включают, помимо прочего:

• Создание нового или оптимизация существующих процессов в Wrike
• Введение в работу и обучение членов вашей команды*
• Создание или оптимизация интеграций с использованием API, программного интерфейса приложений Wrike или Wrike Integrate*
• Создание или оптимизация отчетов в Wrike Analyze*
• Вопросы по выставлению счетов, юридическим вопросам и обработке форм заказов
• Проверки и запросы, связанные с вопросами безопасности

Прежде чем обратиться в службу поддержки

Мы ценим ваше время! Наш опыт показывает, что более 50% всех вопросов, с которыми обращаются в службу поддержки, можно решить, ознакомившись со статьей в нашем справочном центре. Поэтому, прежде чем обращаться в службу поддержки Wrike, мы рекомендуем вам выполнить два простых шага:

• Воспользуйтесь поиском в нашем справочном центре, чтобы проверить, есть ли в Сообществе статья или тема, которая отвечает на ваш вопрос.
• Если у вас возникла техническая проблема, ознакомьтесь с разделом Поиск и устранение неполадок, где приведены простые решения типичных проблем.

Связь с поддержкой во время инцидента

В том маловероятном случае, если Wrike или справочный центр Wrike недоступны, откройте страницу Статус Wrike, чтобы проверить, имеет ли место текущий инцидент, получить рекомендации и актуальные обновления. Если текущего инцидента нет, но вы не можете получить доступ к Wrike, вы можете оставить заявку напрямую со страницы статуса. 

Каналы поддержки

В дополнение к самообслуживанию Wrike предоставляет поддержку через онлайн-чат, форму заявки в справочном центре или по телефону. Часы работы и доступность каждого канала зависят от вашего текущего пакета поддержки. Проверить уровень поддержки, включенный в ваш текущий план, можно в вашей форме Заказа.

Онлайн-чат в справочном центре

Это рекомендуемый способ связаться со службой поддержки Wrike. Этот чат доступен в правом нижнем углу каждой страницы нашего справочного центра.

Обычно чат начинается с нашего чат-бота на базе ИИ, который использует продвинутые методы рассуждения для предложения персонализированных решений на основе доступной документации и направляемых рабочих процессов. Если это не поможет вам решить вопрос, у вас будет возможность подключиться к агенту в реальном времени или отправить новую заявку в службу поддержки. 

Для некоторых более сложных тем функциональности Wrike, таких как Wrike API, Wrike Integrate или Wrike Analyze (расширенная Аналитика), общение вживую может быть переведено на электронную почту.

Онлайн-чат в рабочем пространстве Wrike 

Этот канал доступен только подписчикам пакетов Премиум и Премиум-поддержка Плюс.

Этот канал взаимодействия по сути аналогичен онлайн-чату справочного центра, но удобно расположен непосредственно в вашем рабочем пространстве Wrike в Помощнике Wrike в разделе поддержки.

Форма запроса в справочном центре

Этот канал доступен только подписчикам пакетов Премиум и Премиум-поддержка Плюс.

Форма доступна в правом верхнем углу на каждой странице нашего справочного центра.

После того как заявка отправлена, вы можете продолжить взаимодействие с нами в сообщениях электронной почты или напрямую в справочном центре в разделе Мои действия. Рекомендуем использовать этот канал для заявок, касающихся более сложных функций Wrike, таких как Wrike API, Wrike Integrate и Wrike Analyze.

Поддержка по телефону

Прямая телефонная линия доступна подписчикам пакетов Премиум и Премиум-поддержка Плюс только.

Номера телефонов доступны в верхней части справочного центра Wrike. 

Вы также можете найти их в вашем рабочем пространстве Wrike в Помощнике Wrike в разделе поддержки клиентов.

Хотя поддержка по прямой телефонной линии не входит в стандартный пакет, вы можете запросить обратный звонок, указав в заявке ваш контактный телефон, несколько временных интервалов и темы, которые вы хотели бы обсудить. Наши агенты с удовольствием организуют обратный звонок по вашему запросу.

Для некоторых более сложных тем функциональности Wrike, таких как Wrike API, Wrike Integrate или Wrike Analyze (расширенная аналитика), общение вживую может быть переведено на электронную почту.