Служба поддержки Wrike

• Область работы службы поддержки Wrike
• Вопросы вне компетенции службы поддержки

• Прежде чем обратиться в службу поддержки

• Связь с поддержкой во время инцидента
• Каналы поддержки

Нужна техническая помощь с Wrike? На этой странице вы можете узнать, с какими вопросами вам может помочь служба поддержки Wrike, какие ресурсы вам доступны и как с нами связаться. 

Область работы службы поддержки Wrike

Мы помогаем разрешать технические вопросы, связанные с работой функциий Wrike. В наши задачи входит следующее:

• Вопросы по функциям и возможностям, предоставляемым Wrike как готовые к использованию. 
• Поиск и устранение неполадок и передача проблем (инцидентов) инженерам Wrike.
• Уточнение логики продукта Wrike в случаях, которые не описаны в справочном центре Wrike или отклоняется от предоставленной в нем информации.
• Передача отзывов о продукте.

Вопросы вне компетенции службы поддержки

Мы постараемся обработать ваш запрос и предложить оптимальный подход или контактное лицо в Wrike для его решения. Например, если вам нужна помощь в оптимизации процессов вашей команды в Wrike или требуется создать новую интеграцию с использованием API Wrike или Integrate, мы перенаправим ваш запрос в соответствующую команду. В зависимости от типа запроса, может потребоваться приобретение дополнительных платных услуг, что обсуждается с вашим менеджером аккаунта.

Примеры некоторых вопросов, которые не входяь в компетенцию службы поддержки Wrike:

• Создание нового или оптимизация существующих процессов в Wrike
• Введение в работу и обучение членов вашей команды*
• Создание или оптимизация интеграций с использованием API, программного интерфейса приложений Wrike или Wrike Integrate*
• Создание или оптимизация отчетов в Wrike Analyze*
• Вопросы по выставлению счетов, юридическим вопросам и обработке форм заказов
• Проверки и запросы, связанные с вопросами безопасности

Прежде чем обратиться в службу поддержки

Мы ценим ваше время! Наш опыт показывает, что более 50% всех вопросов, с которыми обращаются в службу поддержки, можно решить, ознакомившись со статьей в нашем справочном центре. Поэтому, прежде чем обращаться в службу поддержки Wrike, мы рекомендуем вам выполнить два простых шага:

• Воспользуйтесь поиском в нашем справочном центре, чтобы проверить, есть ли в Сообществе статья или тема, которая отвечает на ваш вопрос.
• Если у вас возникла техническая проблема, ознакомьтесь с разделом Поиск и устранение неполадок, где приведены простые решения типичных проблем.

Связь с поддержкой во время инцидента

В том маловероятном случае, если Wrike или справочный центр Wrike недоступны, откройте страницу Статус Wrike, чтобы проверить, имеет ли место текущий инцидент, получить рекомендации и актуальные обновления. Если текущего инцидента нет, но вы не можете получить доступ к Wrike, вы можете оставить заявку напрямую со страницы статуса. 

Каналы поддержки

В дополнение к самообслуживанию Wrike предоставляет поддержку через онлайн-чат, форму заявки в справочном центре или по телефону. Часы работы и доступность каждого канала зависят от вашего текущего пакета поддержки. Проверить уровень поддержки, включенный в ваш текущий план, можно в вашей форме Заказа.

Важно! Чтобы иметь возможность связаться с поддержкой, вы должны войти в свой аккаунт Wrike и находиться в справочном центре. Рекомендуемый порядок действий: сначала войти в ваш аккаунт Wrike, затем автоматически войти в справочный центр в том же браузере. 

Онлайн-чат в справочном центре

Это рекомендуемый способ связаться со службой поддержки Wrike. Этот чат доступен в правом нижнем углу каждой страницы нашего справочного центра.

Обычно чат начинается с нашего чат-бота на базе ИИ, который использует продвинутые методы рассуждения для предложения персонализированных решений на основе доступной документации и направляемых рабочих процессов. Если это не поможет вам решить вопрос, то, в зависимости от темы и вашего пакета Поддержки, у вас будет возможность подключиться к агенту в реальном времени или отправить новую заявку в службу поддержки. 

Если вопрос касается более сложных функций Wrike, таких как API Wrike или Wrike Integrate, общение может быть перенесено из онлайн-чата в электорнную почту.

Онлайн-чат в рабочем пространстве Wrike 

Этот канал доступен только подписчикам пакетов Премиум и Премиум-поддержка Плюс.

Этот канал взаимодействия по сути аналогичен онлайн-чату справочного центра, но удобно расположен непосредственно в вашем рабочем пространстве Wrike в Помощнике Wrike в разделе поддержки.

Форма запроса в справочном центре

Этот канал доступен только подписчикам пакетов Премиум и Премиум-поддержка Плюс.

Форма доступна в правом верхнем углу на каждой странице нашего справочного центра

После того как заявка отправлена, вы можете продолжить взаимодействие с нами в сообщениях электронной почты или напрямую в справочном центре в разделе Мои действия. Рекомендуем использовать этот канал для заявок, касающихся более сложных функций Wrike, таких как API Wrike, Integrate и Analyze.

Поддержка по телефону

Прямая телефонная линия доступна подписчикам пакетов Премиум и Премиум-поддержка Плюс.

Номер телефона доступен в правом верхнем углу на каждой странице нашего справочного центра. 

Он также доступен в вашем рабочем пространстве Wrike в Помощнике Wrike в разделе поддержки клиентов.

Хотя поддержка по прямой телефонной линии не входит в стандартный пакет, вы можете запросить обратный звонок, указав в заявке ваш контактный телефон, несколько временных интервалов и темы, которые вы хотели бы обсудить. Наши агенты с удовольствием организуют обратный звонок по вашему запросу.

Если вопрос касается более сложных функций Wrike, таких как API Wrike или Wrike Integrate, общение может быть перенесено в электорнную почту.