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Risoluzione di problemi di WebSocket

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Descrizione generale

La tecnologia WebSocket permette a Wrike di ottenere aggiornamenti in tempo reale dell'area di lavoro e facilita la modifica collaborativa dei campi descrittivi. Versioni future di Wrike richiederanno questa tecnologia affinché determinate funzionalità possano funzionare. Per garantire la compatibilità e prestazioni migliori, raccomandiamo di verificare che i WebSocket funzionino correttamente con Wrike sul tuo dispositivo.

Requisiti di WebSocket

Dal 30 settembre 2018 Wrike richiederà l'uso della tecnologia WebSocket per il tuo browser web o client. Se i WebSocket non funzionano correttamente dopo questa data, si potrà continuare ad utilizzare Wrike, ma le seguenti funzionalità potrebbero non funzionare:

  • Modifiche in tempo reale di descrizioni di attività.
  • Ricezione di notifiche nella posta in arrivo (senza aggiornare la pagina).
  • Visualizzazione di diverse modifiche effettuate da altri utenti, come aggiungere/eliminare progetti, cartelle o attività.

Verifica del funzionamento dei WebSocket  

  1. Apri gli strumenti di supporto di Wrike.
  2. Sotto “Accesso a Wrike Transport”, se compare “Corretto” significa che i WebSocket funzionano. Se non compare “Corretto”, consulta qui di seguito i passi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione di problemi di WebSocket

  1. Browser compatibili. Verifica che il browser utilizzato sia compatibile. Se non è così, prova ad usarne uno e, di seguito, verifica se i WebSocket funzionano (vedi passo precedente).
  2. Server proxy e firewall. Verifica l'eventuale presenza di un server proxy o di un firewall che bloccano l'accesso di WebSocket (potresti aver bisogno dell'aiuto dell'amministratore del sistema).
  • Wrike richiede connessioni WebSocket a *.www.wrike.com tramite la porta 443. Potresti dover aggiungere un'eccezione al firewall o fare in modo che il proxy intercetti le connessioni di WebSocket.
  • Verifica che i WebSocket funzionino (vedi sopra).
  • I WebSocket non funzionano dopo aver provato i passi 1 e 2. Apri una nuova richiesta di assistenza e includi le seguenti informazioni:
    • Data log della consolle dello sviluppatore del browser. (Il nostro team di assistenza tecnica ti può fornire istruzioni su come farlo se non ne sei sicuro).
    • Informazioni sullo strumento di supporto: apri lo strumento di supporto e fai clic su “Copia negli appunti”.
    • Informazioni su eventuali problemi di rete di cui sei a conoscenza.
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