Risoluzione dei problemi di WebSocket in Wrike
La tecnologia WebSocket consente a Wrike di ricevere aggiornamenti in tempo reale dello spazio di lavoro e abilita la modifica collaborativa dei campi descrizione. Le versioni future di Wrike richiederanno questa tecnologia per il funzionamento di determinate funzionalità. Per garantire le migliori prestazioni e compatibilità, ti consigliamo di verificare che WebSocket funzioni correttamente con Wrike sul tuo dispositivo.
Wrike richiede che il tuo browser o client utilizzi la tecnologia WebSocket. Se WebSocket non funziona correttamente, Wrike continuerà a funzionare, ma le seguenti funzionalità potrebbero non essere disponibili:
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Modifica in tempo reale delle descrizioni di attività, cartelle o progetti.
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Ricezione di notifiche nella posta in arrivo (senza aggiornare la pagina).
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Visualizzazione delle varie modifiche apportate da altri utenti, ad esempio aggiunta o rimozione di progetti, cartelle o attività.
Se riscontri problemi con quanto sopra, consulta i passaggi seguenti.
Verifica che WebSocket funzioni
- Apri il Support Tool di Wrike.
- In Access to Wrike Transport, se viene visualizzato Success, significa che WebSocket è attivo e funzionante.
Se non appare Success, consulta i passaggi seguenti.
Risoluzione dei problemi di WebSocket
- Browser supportati: Assicurati di utilizzare un browser supportato. In caso contrario, prova a usarne uno e quindi verifica se WebSocket funziona (vedi sopra).
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Server proxy e firewall: verifica se disponi di un server proxy o di un firewall che blocca l'accesso WebSocket (potresti aver bisogno dell'aiuto dell'amministratore di sistema).
- Wrike richiede connessioni WebSocket a *.www.wrike.com sulla porta 443. Potrebbe essere necessario aggiungere un'eccezione al tuo firewall e/o configurare il proxy per intercettare le connessioni WebSocket.
- Verifica se WebSocket funziona.
Contatta l'assistenza
Se i passaggi descritti in questo articolo non hanno risolto il problema, contatta il nostro Team di Assistenza e saremo felici di aiutarti. Quando invii una richiesta al team di Assistenza, fornisci le seguenti informazioni:
- Informazioni su eventuali problemi di rete di cui sei a conoscenza.
- Ulteriori informazioni diagnostiche da: https://www.wrike.com/support-tool. Apri il link nello stesso browser in cui hai aperto il tuo account Wrike. Attendi che la pagina sia completamente caricata, fai uno screenshot dei risultati e inseriscilo nel ticket per il Team di Assistenza.
- Una registrazione che mostri il problema con i dettagli della scheda Network, preferibilmente in Chrome o Firefox. Vedi di seguito le istruzioni su come farlo.
Ottieni la registrazione della scheda Network
- Inizia a registrare un video. Puoi utilizzare qualsiasi strumento di cattura dello schermo.
- Apri il tuo browser in una nuova finestra in incognito.
- Apri la Console. Su Windows premi Ctrl+Shift+J, su Mac — Cmd+Opt+J.
- Passa alla scheda Network.
- Seleziona Fetch/XHR. Di solito è selezionato per impostazione predefinita.
- Esegui le azioni che triggerano il problema.
- Attendi il caricamento della pagina e interrompi la registrazione.