Risoluzione del problema di accesso: indirizzo email o password non accettati
Stai cercando di accedere a Wrike con la tua email e password e visualizzi l’errore 'Controlla di nuovo il tuo indirizzo email e/o la password'.
Risoluzione dei problemi
La ragione più comune per questa situazione è aver dimenticato la password. Un'altra possibilità è che tu stia inserendo un indirizzo email che non è collegato al tuo profilo Wrike o che sia stato digitato in modo errato.
Se non hai completato la registrazione o hai sempre utilizzato il SSO (Google, Apple, Office 365 o SAML) per accedere a Wrike, potresti non avere ancora una password di Wrike. In questo caso, puoi creare la tua password di Wrike seguendo le istruzioni per reimpostare la tua password come descritto di seguito.
Assicurati di usare l'indirizzo email corretto collegato al tuo account Wrike. Puoi confermarlo controllando la tua casella di posta per i messaggi automatici di Wrike. Se non ne trovi, potresti aver utilizzato un indirizzo email diverso in passato.
Inoltre, assicurati che l'indirizzo email non sia stato digitato in modo errato. Anche un piccolo errore di battitura, come una lettera in più o un carattere mancante, ti impedirà di accedere al tuo account. Ricontrolla eventuali errori di digitazione prima di provare ad accedere.
Se hai dimenticato la password e non riesci ad accedere a Wrike, puoi utilizzare questo link per reimpostarla. Assicurati di richiedere il recupero della password al tuo indirizzo email principale se hai aggiunto più indirizzi al tuo profilo Wrike.
Il link ti chiederà di inserire l'email collegata al tuo account di Wrike. Riceverai un'email che ti consentirà di ripristinare la tua password. Segui le istruzioni riportate nell'email per creare una nuova password e riottenere l'accesso al tuo account.
Se hai richiesto la reimpostazione della password ma non hai ricevuto l'email:
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Controlla la cartella spam o posta indesiderata. A volte le email di Wrike potrebbero essere filtrate in queste cartelle.
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Verifica i filtri email. Se hai configurato dei filtri, potrebbero reindirizzare le email di Wrike altrove.
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Controlla lo spazio di lavoro della tua email. Se la tua casella di posta è piena, l'email potrebbe non essere recapitata.
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Cerca un'email proveniente dai seguenti indirizzi:
US DC accounts: noreply@wrike.comA0
EU DC accounts: noreply@app-eu.wrike.comA0
US2 DC accounts: noreply@app-us2.wrike.com -
Attendi ancora un po'. A volte la consegna delle email può subire un leggero ritardo a causa di problemi del server.
- Per garantire il corretto recapito delle email da parte di Wrike, inserisci nella whitelist le sottoreti IP menzionate in questo documento.
Tieni presente che gli utenti negli account con SAML SSO obbligatorio non hanno password Wrike e non possono reimpostarle tramite questo link. Se sei un utente SAML SSO e hai problemi di accesso, contatta il tuo amministratore di sistema per assistenza.
Se, dopo aver seguito i passaggi sopra indicati, hai ancora problemi ad accedere al tuo account di Wrike, contatta il nostro Team di assistenza e saremo felici di aiutarti.
Quando contatti il supporto, includi nella richiesta le seguenti informazioni:
- L'indirizzo email associato al tuo account Wrike.
- Una breve descrizione del problema riscontrato.
- Testo o screenshot di messaggi di errore incontrati.
- Se nel messaggio di errore vedi l'opzione "Copia dettagli rapporto", copiali e incollali nella tua richiesta.