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Risoluzione dei problemi del Document Editor di Wrike.

Situazione

Il Document Editor ti consente di modificare gli allegati in Wrike senza doverli scaricare. Se riscontri problemi durante la modifica degli allegati, ad esempio la mancata avvio del processo di modifica o il mancato salvataggio delle nuove versioni del documento, puoi verificare alcune possibili cause e soluzioni.

Risoluzione dei problemi

Il Document Editor non è aggiornato

Se il Document Editor non è aggiornato, disinstalla la versione precedente e installa l'ultima disponibile. Ecco come fare:

macOS

  1. Disinstalla il Document Editor utilizzando Uninstall.app dal file DMG di installazione di Document Editor.
  2. Installa l'ultima versione di Document Editor.

Windows

  1. Disinstalla Document Editor tramite App e funzionalità
  2. Elimina la WrikeDocumentEditor cartella dalla cartella /Roaming/. Il percorso completo è il seguente: C:\Users<current.user>\AppData\Roaming\WrikeDocumentEditor.
  3. Installa l'ultima versione di Document Editor.

Il Document Editor non si avvia

Per impostazione predefinita, il Document Editor dovrebbe avviarsi automaticamente con il computer. Se non lo fa, puoi avviarlo manualmente. Ecco come fare:

macOS

  1. Apri Finder e premi ⌘ + Shift + G.
  2. Digita ~/Library/Wrike e fai clic su Vai.
  3. Avvia WrikeDocumentEditorClient.

Windows

  1. Premi Win + R per aprire la finestra di dialogo Esegui, inserisci %localappdata%, quindi vai alla cartella WrikeDocumentEditor .
  2. Avvia WrikeDocumentEditorClient.exe.

Puoi anche assicurarti che il Document Editor sia aggiunto alle applicazioni di avvio, così non dovrai avviarlo manualmente dopo il riavvio del computer:

macOS

  1. Apri Impostazioni di sistema.
  2. Vai su Generali e seleziona Elementi login. 
  3. Fai clic sul pulsante ‘+’ sotto Apri al login per aggiungere un'applicazione.
  4. Vai alla posizione di WrikeDocumentEditorClient e aggiungilo.
    • Apri Finder e premi ⌘ + Shift + G.
    • Digita ~/Library/Wrike e fai clic su Vai.
    • Seleziona WrikeDocumentEditorClient e fai clic su Apri. 

Windows

  1. Premi WIN + I per aprire le Impostazioni di Windows.
  2. Seleziona App.
  3. Vai alla scheda Avvio .
  4. Trova WrikeDocumentEditorClient.exe e attiva l'interruttore su On. 

Il browser non riconosce il Document Editor

Il browser facilita la connessione tra i tuoi file e il Document Editor. Se la tua rete aziendale utilizza proxy, firewall, VPN o programmi antivirus, questi potrebbero bloccare le risorse di Wrike. Ecco alcuni passaggi che puoi provare per risolvere il problema:

  • Configure Your Browser - Regola le impostazioni del tuo browser in modo che rilevi automaticamente la connessione con Document Editor.
  • Configure Your Proxy Server - Se hai accesso a un helpdesk IT, i loro specialisti possono assisterti nella modifica delle impostazioni del proxy per consentire il passaggio di Wrike.
  • Configure Firewall Whitelisting - Verifica con il tuo team IT se sono presenti restrizioni di rete e chiedi di inserire le risorse di Wrike nella whitelist.

Puoi eseguire un test per verificare se il tuo browser rileva il Document Editor:

  1. Naviga su www.wrike.com/support-tool nel tuo browser web.
  2. Apri la console per sviluppatori JavaScript nel browser.
    • Su macOS: Premi Command (⌘) + Option (⌥) + J.
    • Su Windows: Premi Control (Ctrl) + Shift + J.
  3. Cerca eventuali record relativi al Document Editor nella console.

Nell'esempio sopra, nonostante i messaggi di errore WebSocket, una connessione riuscita al Document Editor è indicata dall'attività su una delle tre porte di connessione WebSocket (22112, 22113 e 22114). Lo strumento si connette utilizzando una porta alla volta, quindi sono previsti errori sulle altre due. Tuttavia, se visualizzi errori di connessione WebSocket su tutte e tre le porte, potrebbe esserci un problema di connessione reale.

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