Tutti gli articoli

Risoluzione dei problemi del Document Editor di Wrike.

Ultimo aggiornamento il

Team di documentazione Wrike

Team di documentazione Wrike

Situazione

Con Document Editor puoi modificare gli allegati in Wrike senza doverli scaricare. Se riscontri problemi, ad esempio il processo di modifica non parte o le nuove versioni del documento non vengono salvate, puoi verificare alcune possibili cause e relative soluzioni.

Risoluzione dei problemi

Il Document Editor non è aggiornato

Se Document Editor non è aggiornato, puoi disinstallare la versione precedente e installare l'ultima versione. Ecco come fare:

Mac OS

  1. Disinstalla Document Editor usando il Uninstall.app dal file DMG di installazione di Document Editor.
  2. Installa l'ultima versione di Document Editor.

Windows

  1. Vai su App installate (in alternativa, App & funzionalità) sul tuo computer e fai clic su Disinstalla accanto a Wrike Document Editor
  2. Elimina la WrikeDocumentEditor cartella dalla /Roaming/ cartella. Il percorso completo è il seguente: C:\Users\%username%\AppData\Roaming\WrikeDocumentEditor.
  3. Installa l'ultima versione di Document Editor.

Il Document Editor non si avvia

Per impostazione predefinita, il Document Editor dovrebbe avviarsi automaticamente con il computer. Se non lo fa, puoi avviarlo manualmente. Ecco come fare:

Mac OS

  1. Apri Finder e premi ⌘ + Maiusc + G.
  2. Digita ~/Library/Wrike e fai clic su Vai.
  3. Avvia WrikeDocumentEditorClient.

Windows

  1. Premi Win + R per aprire la finestra di dialogo Esegui, inserisci %localappdata% e vai alla cartella WrikeDocumentEditor.
  2. Avvia WrikeDocumentEditorClient.exe.

Puoi anche assicurarti che il Document Editor sia aggiunto alle applicazioni di avvio, così non dovrai avviarlo manualmente dopo il riavvio del computer:

Mac OS

  1. Apri Impostazioni di sistema.
  2. Vai a Generali e seleziona Elementi di login. 
  3. Fai clic sul pulsante “+” sotto Apri al login per aggiungere un'applicazione.
  4. Vai alla posizione di WrikeDocumentEditorClient e aggiungilo.
    • Apri Finder e premi ⌘ + Maiusc + G.
    • Digita ~/Library/Wrike e fai clic su Vai.
    • Seleziona WrikeDocumentEditorClient e fai clic su Apri. 

Windows

  1. Premi Win+ I per aprire le Impostazioni di Windows.
  2. Seleziona App.
  3. Vai alla scheda Avvio.
  4. Trova WrikeDocumentEditorClient.exe e attiva l'interruttore su On. 

Il browser non riconosce il Document Editor

Il browser facilita la connessione tra i tuoi file e il Document Editor. Se la tua rete aziendale utilizza proxy, firewall, VPN o programmi antivirus, questi potrebbero bloccare le risorse di Wrike. Ecco alcuni passaggi che puoi provare per risolvere il problema:

  • Configure Your Browser - Regola le impostazioni del tuo browser in modo che rilevi automaticamente la connessione con Document Editor.
  • Configure Your Proxy Server - Se hai accesso a un helpdesk IT, i loro specialisti possono assisterti nella modifica delle impostazioni del proxy per consentire il passaggio di Wrike.
  • Configure Firewall Whitelisting - Verifica con il tuo team IT se sono presenti restrizioni di rete e chiedi di inserire le risorse di Wrike nella whitelist.

Puoi eseguire un test per verificare se il tuo browser rileva il Document Editor:

  1. Naviga su www.wrike.com/support-tool nel tuo browser web.
  2. Apri la console per sviluppatori JavaScript nel browser.
    • Su macOS: premi Command (⌘) + Option (⌥) + J.
    • Su Windows: premi Control (Ctrl) + Shift + J.
  3. Cerca eventuali record relativi al Document Editor nella console.

Nell'esempio sopra, nonostante i messaggi di errore WebSocket, una connessione riuscita al Document Editor è indicata dall'attività su una delle tre porte di connessione WebSocket (22112, 22113 e 22114). Lo strumento si connette utilizzando una porta alla volta, quindi sono previsti errori sulle altre due. Tuttavia, se visualizzi errori di connessione WebSocket su tutte e tre le porte, potrebbe esserci un problema di connessione reale.

Accesso alla rete locale alle app locali disabilitato in Chrome ed Edge

In seguito ai recenti aggiornamenti di Google Chrome e Microsoft Edge (versione 147), l'accesso alla rete locale per i WebSocket è stato limitato. Quando gli utenti modificano un documento in Wrike per la prima volta, il browser chiede di consentire l'accesso alle app locali. Se la richiesta viene negata o ignorata, gli utenti devono abilitare manualmente l'accesso alla rete locale nelle impostazioni del browser.

Segui questi passaggi per verificare che l'opzione "App sul dispositivo" nelle impostazioni del sito per Wrike sia attivata:

Google Chrome

  1. Apri il tuo spazio di lavoro Wrike
  2. Fai clic sull'interruttore Informazioni sul sito nella barra degli indirizzi
  3. Abilita l'interruttore App sul dispositivo
  4. Riavvia il browser
1 chrome raw.png

Microsoft Edge

  1. Apri il tuo spazio di lavoro Wrike
  2. Fai clic sul menu Visualizza informazioni sul sito nella barra degli indirizzi
  3. Nel menu a discesa accanto a App sul dispositivo, seleziona Consentito
  4. Riavvia il browser
1 edge raw.png

 

 

Questo articolo ti è stato utile?

Inizio

Articoli correlati