Исправление задержек или отсутствия уведомлений по электронной почте
Устранение неполадок
- Убедитесь, что email-уведомления Wrike включены в ваших настройках уведомлений по электронной почте
- Убедитесь, что уведомления из вашего аккаунта отправляются на правильный адрес электронной почты в настройках электронной почты
Если у вас несколько аккаунтов Wrike, они могут быть связаны с разными адресами электронной почты, указанными в вашем профиле. К одному аккаунту также может быть привязано несколько адресов электронной почты.
- Проверьте время изменения
Письма от Wrike отправляются через шесть минут после внесения изменения. Проверьте, прошло ли шесть минут с момента, когда вы внесли изменения в задачу.
- Проверьте наличие других писем
Проверьте, получили ли вы несколько писем об изменениях, внесённых в одну и ту же задачу. Все изменения, внесённые в задачу в течение шести минут, объединяются и отправляются в одном письме.
- Проверьте папку «Спам/Нежелательная почта»
Проверьте папки «Спам/Нежелательная почта» в вашем почтовом ящике, чтобы узнать, не попало ли письмо туда. Если это так, уточните у вашего ИТ-отдела, не заблокированы ли на вашей стороне домены и подсети IP-адресов для доставки почты из документа Configuring Firewall Whitelisting.
Письма Daily To-Do и Daily Digest
Если вы не получили письмо Daily To-Do или письмо «Ежедневная сводка», проверьте расписание отправки этих регулярных писем-уведомлений в настройках уведомлений по электронной почте и убедитесь, что настройки часового пояса указаны правильно.
Примечание
Список задач на сегодня и ежедневная рассылка недоступны в аккаунтах, созданных после 5 августа 2022 года.
Уведомления о цепочке зависимостей
Если вы активировали письма «Все подзадачи в задаче завершены» или «Следующая задача в очереди готова к началу» в настройках уведомлений по электронной почте, учтите, что правило шести минут к этим уведомлениям не применяется. Wrike Bot упомянет вас (@mention) в задаче примерно через час после внесения обновления, вызвавшего уведомление. Если прошёл час и вы всё ещё не получили письмо, проверьте следующее:
- Упомянул ли кто-нибудь (@mention) назначенного исполнителя в задаче, готовой к началу, в течение часа после того, как последняя предшествующая задача или подзадача была завершена, отменена или отложена? Если да, электронное письмо-уведомление не отправляется.
- Открыли ли вы родительскую задачу до того, как Wrike Bot успел упомянуть вас (@mention) и сообщить, что все подзадачи были завершены, отменены или отложены? Если да, электронное письмо-уведомление не отправляется.
Уведомления о новых комментариях
Новые комментарии вызовут уведомление по электронной почте только в следующих случаях:
- В настройках уведомлений по электронной почте активированы параметры «Кто-то упоминает меня (@mention)» или «Кто-то оставляет комментарий без упоминания меня или моей группы».
- Вы не прочитали комментарий, и прошло шесть минут.
- Вы прочитали комментарий, но не внесли изменений в задачу, и прошло шесть минут.
Если вы прочитали комментарий и в задачу были добавлены изменения или другие комментарии, email-уведомление в течение шести минут отправлено не будет.