Устранение проблемы входа: адрес электронной почты или пароль не принимаются
Вы пытаетесь получить доступ к Wrike, используя свой адрес электронной почты и пароль, и сталкиваетесь с ошибкой «Проверьте адрес электронной почты и/или пароль».
Устранение неполадок
Наиболее распространённая причина этой ситуации — забытый пароль. Также возможно, что вы вводите адрес электронной почты, который не связан с вашим профилем Wrike, или он был введён с ошибкой.
Если вы не завершили регистрацию или всегда входили в Wrike через SSO (Google, Apple, Office 365 или SAML), у вас может ещё не быть пароля Wrike. В этом случае вы можете создать пароль Wrike, выполнив инструкции по сбросу пароля, описанные ниже.
Убедитесь, что вы используете правильный адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Wrike. Вы можете подтвердить это, проверив свой почтовый ящик на наличие автоматических сообщений от Wrike. Если их нет, возможно, ранее вы использовали другой адрес электронной почты.
Кроме того, убедитесь, что адрес электронной почты введён без ошибок. Даже небольшая опечатка, например лишняя буква или пропущенный символ, помешает вам получить доступ к аккаунту. Перед попыткой входа дважды проверьте, нет ли опечаток.
Если вы забыли пароль и не можете войти в Wrike, воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы его сбросить. Убедитесь, что запрос на восстановление пароля отправлен на ваш основной адрес электронной почты, если в профиле Wrike у вас добавлено несколько адресов.
Вам будет предложено ввести адрес эл. почты, связанный с аккаунтом Wrike. Затем вы получите электронное сообщение, позволяющее сбросить пароль. Следуйте инструкциям в письме, чтобы создать новый пароль и восстановить доступ к аккаунту.
Если вы запросили сброс пароля, но не получили письмо:
- Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Иногда письма от Wrike могут быть отфильтрованы в эти папки.
- Проверьте фильтры электронной почты. Если у вас настроены фильтры электронной почты, они могут перенаправлять письма от Wrike в другие папки.
- Проверьте место для хранения электронной почты. Если ваш почтовый ящик переполнен, письмо может не быть доставлено.
- Найдите письмо, отправленное с одного из следующих адресов:
аккаунты ЦОД США: noreply@wrike.com
аккаунты ЦОД ЕС: noreply@app-eu.wrike.com
аккаунты ЦОД US2: noreply@app-us2.wrike.com - Подождите ещё немного. Иногда доставка писем может задерживаться из-за проблем с сервером.
- Чтобы гарантировать доставку писем от Wrike, внесите в белый список IP-подсети, указанные в этом документе.
Обратите внимание: пользователи аккаунтов с обязательным SAML SSO не имеют паролей Wrike и не могут сбросить их по этой ссылке. Если вы используете SAML SSO и испытываете трудности с входом, обратитесь к системному администратору.
Если после выполнения указанных выше шагов у вас всё ещё возникают проблемы с доступом к аккаунту Wrike, свяжитесь с нашей Службой поддержки, и мы будем рады помочь.
Обращаясь в поддержку, укажите в запросе следующую информацию:
- Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Wrike.
- Краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись.
- Текст или скриншоты сообщений об ошибке, которые вы видели.
- Если в сообщении об ошибке есть кнопка «Скопировать сведения отчёта», скопируйте данные и вставьте их в запрос.