Устранение неполадок мобильного приложения Wrike
- Обзор
- Ситуация
- Устранение неполадок
- Ошибка входа в мобильное приложение Wrike для iOS
- Обратиться в службу поддержки
- Дополнительная информация
Обзор
Мобильные приложения Wrike позволяют работать с Wrike и оставаться на связи с командой в пути. Приложения бесплатны и поддерживаются на Android и iOS.
Актуальную информацию о совместимости можно найти в App Store или Google Play Store.
Ситуация
Если загрузка приложения занимает много времени или оно не загружается, выполните несколько шагов, чтобы устранить проблему.
- Обновите сеанс: нажмите «Ещё» (внизу справа) > «Настройки» > «Выйти», затем войдите снова.
- Очистите кэш приложения:
- Для Android: откройте настройки устройства -> Приложения (или Applications) -> Wrike -> Место (или Storage & cache) -> Очистить кэш.
-
iOS: В приложении Wrike нажмите «Ещё» (внизу справа) > «Настройки» > «Очистить кэш приложения».
- Перезагрузите устройство.
- Проверьте место на устройстве: если оно почти заполнено или вам приходится удалять приложения, чтобы установить обновления, может не хватать места для обновления или синхронизации Wrike.
- Попробуйте другую сеть: переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными или подключитесь к другой сети Wi-Fi.
- Переустановите приложение: удалите Wrike, затем загрузите и установите последнюю версию из App Store или Google Play Store. После переустановки войдите снова.
Ошибка входа в мобильное приложение Wrike для iOS
Если при входе появляется сообщение «Что-то пошло не так», убедитесь, что в Safari не заблокированы файлы cookie:
- Перейдите в «Настройки» > «Приложения» > Safari > «Дополнительно».
- Отключите параметр «Block All Cookies» («Блокировать все cookie»).
Если описанные в этой статье шаги не помогли решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы будем рады помочь вам.
При отправке запроса в поддержку укажите следующую информацию:
- Модель мобильного устройства и версия операционной системы:
- Для Android: откройте Настройки устройства > О телефоне (или Настройки > Система > О телефоне).
- iOS: Откройте настройки устройства > «Основные» > «Об этом устройстве».
- Версия мобильного приложения Wrike: в приложении Wrike нажмите «Ещё» (внизу справа), откройте «Настройки» и прокрутите вниз до конца, чтобы найти версию приложения.
- Тип интернет-подключения (например, 3G, 4G, 5G или Wi-Fi).