Все статьи

Устранение неполадок в Wrike Document Editor

Последнее обновление:

Команда документации Wrike

Команда документации Wrike

Ситуация

С помощью Редактора документов можно редактировать вложения в Wrike, не загружая их. Если у вас возникают проблемы, например процесс редактирования не запускается или новые версии документа не сохраняются, существует несколько возможных причин и решений, которые вы можете проверить.

Устранение неполадок

Document Editor устарел

Если Document Editor устарел, вы можете удалить старую версию и установить последнюю. Вот как это сделать:

Mac OS

  1. Удалите Document Editor с помощью Uninstall.app из DMG-файла установки Document Editor.
  2. Установите последнюю версию Document Editor.

Windows

  1. Откройте раздел Установленные приложения (или Приложения и возможности) на компьютере и нажмите Удалить рядом с Wrike Document Editor
  2. Удалите папку WrikeDocumentEditor из папки /Roaming/. Полный путь выглядит так: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\WrikeDocumentEditor.
  3. Установите последнюю версию Document Editor.

Document Editor не запускается

По умолчанию Document Editor должен запускаться автоматически вместе с компьютером. Если этого не происходит, запустите его вручную. Как это сделать:

Mac OS

  1. Откройте Finder и нажмите ⌘ + Shift + G.
  2. Введите ~/Library/Wrike и нажмите Go.
  3. Запустите WrikeDocumentEditorClient.

Windows

  1. Нажмите Win + R, чтобы открыть окно "Выполнить", введите %localappdata% и перейдите к папке WrikeDocumentEditor.
  2. Запустите WrikeDocumentEditorClient.exe.

Вы также можете добавить Document Editor в программы автозапуска, чтобы не запускать его вручную после перезагрузки компьютера:

Mac OS

  1. Откройте Настройки системы.
  2. Перейдите в раздел Общие и выберите Входящие элементы. 
  3. Нажмите кнопку «+» под разделом Открыть при входе, чтобы добавить приложение.
  4. Перейдите к расположению WrikeDocumentEditorClient и добавьте его.
    • Откройте Finder и нажмите ⌘ + Shift + G.
    • Введите ~/Library/Wrike и нажмите Go.
    • Выберите WrikeDocumentEditorClient и нажмите Открыть. 

Windows

  1. Нажмите Win+ I, чтобы открыть настройки Windows.
  2. Выберите Приложения.
  3. Перейдите на вкладку Автозагрузка.
  4. Найдите WrikeDocumentEditorClient.exe и переведите переключатель в положение Вкл. 

Браузер не распознаёт Document Editor

Браузер обеспечивает подключение между вашими файлами и Document Editor. Если в вашей корпоративной сети используется прокси, брандмауэр, VPN или антивирус, они могут блокировать ресурсы Wrike. Попробуйте выполнить следующие действия для решения проблемы:

  • Configure Your Browser - Настройте браузер так, чтобы он автоматически обнаруживал подключение Document Editor.
  • Configure Your Proxy Server - Если у вас есть доступ к ИТ-службе поддержки, её специалисты могут помочь вам изменить настройки прокси, чтобы разрешить доступ Wrike.
  • Configure Firewall Whitelisting - Проверьте вместе с вашей ИТ-командой, действуют ли сетевые ограничения, и попросите добавить ресурсы Wrike в белый список.

Вы можете выполнить тест, чтобы проверить, видит ли ваш браузер Document Editor:

  1. Перейдите по адресу www.wrike.com/support-tool в вашем веб-браузере.
  2. Откройте консоль разработчика JavaScript в браузере.
    • На macOS: Нажмите Command (⌘) + Option (⌥) + J.
    • На Windows: Нажмите Control (Ctrl) + Shift + J.
  3. Найдите в консоли записи, связанные с Document Editor.

В приведённом выше примере, несмотря на сообщения об ошибках WebSocket, успешное подключение к Document Editor подтверждается активностью на одном из трёх портов WebSocket-соединения (22112, 22113 и 22114). Инструмент подключается только через один порт, поэтому ошибки на двух других — это нормально. Однако если ошибки WebSocket отображаются для всех трёх портов, возможно, имеется реальная проблема с подключением.

Доступ по локальной сети к локальным приложениям отключён в Chrome и Edge

После недавних обновлений Google Chrome и Microsoft Edge (версии 147) доступ WebSocket к локальной сети был ограничен. Когда пользователи впервые редактируют документ в Wrike, браузер запрашивает разрешение на доступ к локальным приложениям. Если запрос отклонён или проигнорирован, пользователи должны вручную включить доступ по локальной сети в настройках браузера.

Чтобы убедиться, что в настройках сайта для Wrike включена опция «Приложения на устройстве», выполните следующие действия:

Google Chrome

  1. Откройте рабочее пространство Wrike
  2. Нажмите переключатель «Сведения о сайте» в адресной строке
  3. Включите переключатель Приложения на устройстве
  4. Перезапустите браузер
1 chrome raw.png

Microsoft Edge

  1. Откройте рабочее пространство Wrike
  2. Нажмите меню «Просмотр сведений о сайте» в адресной строке
  3. В раскрывающемся списке рядом с Приложения на устройстве выберите Разрешено
  4. Перезапустите браузер
1 edge raw.png

 

 

Верх

Похожие статьи