Все статьи

Устранение неполадок в Wrike Document Editor

Ситуация

Document Editor позволяет редактировать вложения в Wrike без необходимости их скачивать. Если при редактировании вложений возникают проблемы, например процесс редактирования не запускается или новые версии документов не сохраняются, возможно, это связано с несколькими причинами, которые можно устранить описанными ниже способами.

Устранение неполадок

Document Editor устарел

Если установлен устаревший Document Editor, удалите старую версию и установите последнюю. Как это сделать:

macOS

  1. Удалите Document Editor, запустив Uninstall.app из DMG-файла установки Document Editor.
  2. Установите последнюю версию Document Editor.

Windows

  1. Удалите Document Editor через «Приложения и возможности»
  2. Удалите папку WrikeDocumentEditor из каталога /Roaming/. Полный путь выглядит так: C:\\Users<current.user>\\AppData\\Roaming\\WrikeDocumentEditor.
  3. Установите последнюю версию Document Editor.

Document Editor не запускается

По умолчанию Document Editor должен запускаться автоматически вместе с компьютером. Если этого не происходит, запустите его вручную. Как это сделать:

macOS

  1. Откройте Finder и нажмите ⌘ + Shift + G.
  2. Введите ~/Library/Wrike и нажмите Go.
  3. Запустите WrikeDocumentEditorClient.

Windows

  1. Нажмите Win + R , чтобы открыть окно «Выполнить», введите %localappdata% и перейдите в папку WrikeDocumentEditor .
  2. Запустите WrikeDocumentEditorClient.exe.

Вы также можете добавить Document Editor в программы автозапуска, чтобы не запускать его вручную после перезагрузки компьютера:

macOS

  1. Откройте System Settings.
  2. Перейдите в General и выберите Login Items. 
  3. Нажмите кнопку ‘+’ в разделе Open at Login, чтобы добавить приложение.
  4. Перейдите к файлу WrikeDocumentEditorClient и добавьте его.
    • Откройте Finder и нажмите ⌘ + Shift + G.
    • Введите ~/Library/Wrike и нажмите Go.
    • Выберите WrikeDocumentEditorClient и нажмите Open. 

Windows

  1. Нажмите WIN + I , чтобы открыть «Параметры Windows».
  2. Выберите Apps.
  3. Перейдите на вкладку Startup .
  4. Найдите WrikeDocumentEditorClient.exe и переведите переключатель в положение On. 

Браузер не распознаёт Document Editor

Браузер обеспечивает подключение между вашими файлами и Document Editor. Если в вашей корпоративной сети используется прокси, брандмауэр, VPN или антивирус, они могут блокировать ресурсы Wrike. Попробуйте выполнить следующие действия для решения проблемы:

  • Configure Your Browser - Настройте браузер так, чтобы он автоматически обнаруживал подключение Document Editor.
  • Configure Your Proxy Server - Если у вас есть доступ к ИТ-службе поддержки, её специалисты могут помочь вам изменить настройки прокси, чтобы разрешить доступ Wrike.
  • Configure Firewall Whitelisting - Проверьте вместе с вашей ИТ-командой, действуют ли сетевые ограничения, и попросите добавить ресурсы Wrike в белый список.

Вы можете выполнить тест, чтобы проверить, видит ли ваш браузер Document Editor:

  1. Перейдите по адресу www.wrike.com/support-tool в вашем веб-браузере.
  2. Откройте консоль разработчика JavaScript в браузере.
    • На macOS: нажмите Command (⌘) + Option (⌥) + J.
    • На Windows: нажмите Control (Ctrl) + Shift + J.
  3. Найдите в консоли записи, связанные с Document Editor.

В приведённом выше примере, несмотря на сообщения об ошибках WebSocket, успешное подключение к Document Editor подтверждается активностью на одном из трёх портов WebSocket-соединения (22112, 22113 и 22114). Инструмент подключается только через один порт, поэтому ошибки на двух других — это нормально. Однако если ошибки WebSocket отображаются для всех трёх портов, возможно, имеется реальная проблема с подключением.

Верх

Похожие статьи