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Solução de problemas de Websockets

Caso seu espaço de trabalho tenha uma organização diferente ou você não consiga seguir as instruções descritas nesta página, talvez sua nova experiência do Wrike esteja ativada. Clique aqui para obter mais informações.

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Visão geral

A tecnologia WebSocket permite que o Wrike obtenha atualizações do Espaço de trabalho em tempo real e permite a edição colaborativa de campos de descrição. As versões futuras do Wrike exigirão essa tecnologia para que determinados recursos funcionem. Para garantir o melhor desempenho e a melhor compatibilidade, recomendamos verificar se os WebSockets estão funcionando corretamente com o Wrike no seu dispositivo.

Requisitos de Websocket

A partir de 30 de setembro de 2018, o Wrike exigirá o uso da tecnologia WebSocket pelo seu navegador ou cliente. Se os WebSockets não estiverem funcionando corretamente após essa data, o Wrike continuará funcionando, mas os seguintes recursos poderão não funcionar:

  • Edição em tempo real de descrições de tarefa.
  • Obtenção de notificações de caixa de entrada (sem atualização da página).
  • Visualização das diversas alterações feitas por outros usuários, por exemplo, adição/remoção de projetos, pastas ou tarefas.

Verificar se WebSockets estão funcionando 

  1. Abra a Ferramenta de suporte do Wrike.
  2. Em "Acesso ao transporte do Wrike", se "Sucesso" for exibido, isso significa que os WebSockets estão ativados e funcionando. Se "Sucesso" não for exibido, veja nossas etapas de solução de problemas abaixo.

Solução de problemas de Websockets

  1. Navegadores suportados. Confirme se está usando um navegador suportado. Se não estiver, tente usar um deles e verifique se os WebSockets estão funcionando (veja acima).
  2. Servidores proxy e firewalls. Verifique se você tem um servidor proxy ou um firewall que bloqueia o acesso a WebSocket (talvez você precise da ajuda do seu administrador de sistema).
  • O Wrike requer conexões de WebSocket com *.www.wrike.com na porta 443. Talvez você precise: adicionar uma exceção ao seu firewall e/ou fazer o proxy interceptar as conexões de WebSocket.
  • Verifique se os WebSockets estão funcionando (veja acima).
  • WebSockets não funcionando após a tentativa de realizar as etapas 1 e 2. Abra uma nova solicitação de suporte e forneça as seguintes informações:
    • Registre dados a partir do console do desenvolvedor do navegador (nossa equipe de suporte poderá ajudar a fornecer as instruções sobre como fazer isso caso você não tenha certeza de como fazer).
    • Dados da Ferramenta de suporte: abra a Ferramenta de suporte e clique em "Copiar para a área de transferência".
    • Detalhes sobre todos os problemas de rede de que você tem conhecimento.
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