Solução de problemas de WebSocket no Wrike
A tecnologia WebSocket permite que o Wrike receba atualizações do Espaço de trabalho em tempo real e habilita a edição colaborativa dos campos de descrição. Versões futuras do Wrike exigirão essa tecnologia para que determinados recursos funcionem. Para garantir o melhor desempenho e compatibilidade, recomendamos verificar se o WebSocket está funcionando corretamente com o Wrike no seu dispositivo.
O Wrike requer que seu navegador ou aplicativo cliente utilize a tecnologia WebSocket. Se o WebSocket não estiver funcionando corretamente, o Wrike continuará operando, mas os seguintes recursos poderão não funcionar:
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Edição em tempo real das descrições de tarefas, pastas ou projetos.
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Recebendo notificações da caixa de entrada (sem atualizar a página).
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Visualizar diversas alterações feitas por outros usuários, por exemplo, adicionar ou remover projetos, pastas ou tarefas.
Se você enfrentar algum problema com os itens acima, verifique as etapas abaixo.
Verifique se o WebSocket está funcionando
- Abra a Ferramenta de Suporte do Wrike.
- Em Acesso ao Wrike Transport, se aparecer Sucesso, isso significa que o WebSocket está ativo e em execução.
Se não aparecer Sucesso, siga as etapas abaixo.
Solucionar problemas de WebSocket
- Navegadores compatíveis: confirme que você está usando um navegador compatível. Caso contrário, tente usar um deles e depois verifique se o WebSocket está funcionando (veja acima).
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Servidores proxy e firewalls: verifique se você tem um servidor proxy ou firewall que bloqueia o acesso ao WebSocket (talvez seja necessário pedir ajuda ao administrador do sistema).
- O Wrike requer conexões WebSocket para *.www.wrike.com na porta 443. Pode ser necessário adicionar uma exceção no seu firewall e/ou configurar o proxy para interceptar conexões WebSocket.
- Verifique se o WebSocket está funcionando.
Entrar em contato com o suporte
Se as etapas descritas neste artigo não ajudaram a resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de Suporte e teremos prazer em ajudar. Ao enviar uma solicitação de suporte, forneça as seguintes informações:
- Detalhes sobre todos os problemas de rede de que você tem conhecimento.
- Informações diagnósticas adicionais de: https://www.wrike.com/support-tool. Abra o link no mesmo navegador em que você abriu sua conta do Wrike. Aguarde até que a página seja totalmente carregada, faça uma captura de tela dos resultados e cole-a no tíquete de Suporte.
- Uma gravação mostrando o problema com os detalhes da guia Network, de preferência no Chrome ou Firefox. Veja as instruções sobre como fazer isso abaixo.
Obter a gravação da guia Network
- Comece a gravar um vídeo. Você pode usar qualquer ferramenta de captura de tela.
- Abra seu navegador em uma nova janela anônima.
- Abra o Console. No Windows, pressione Ctrl+Shift+J; no Mac, Cmd+Opt+J.
- Alterne para a guia Network.
- Selecione Fetch/XHR. Normalmente, ela já está selecionada por padrão.
- Execute as ações que acionam o problema.
- Aguarde a página carregar e pare a gravação.