Entrar em contato com o suporte ao cliente do Wrike

• Escopo do suporte ao cliente do Wrike
• Perguntas fora do escopo da equipe de suporte

• Antes de entrar em contato com o suporte

• Como entrar em contato com o suporte durante um incidente
• Canais de suporte

Precisa de suporte técnico para o Wrike? Esta página ajudará você a entender com quais tipos de perguntas o suporte do Wrike pode ajudar, quais os recursos disponíveis para você e como entrar em contato conosco. 

Escopo do suporte ao cliente do Wrike

Temos como foco resolver questões técnicas do produto em relação ao funcionamento dos recursos do Wrike. Nosso escopo inclui as seguintes áreas:

• Perguntas sobre recursos e funcionalidades disponibilizados pelo Wrike como experiência pronta para uso. 
• Solução de problemas e escalonamento de problemas (incidentes) para os engenheiros do Wrike.
• Esclarecimento sobre a lógica do produto Wrike quando ela não for abordada na Central de ajuda do Wrike ou parecer divergir dela.
• Transmitir feedback sobre o produto.

Perguntas fora do escopo da equipe de suporte

Teremos como objetivo fazer a triagem da sua solicitação e recomendar a abordagem ideal ou um ponto de contato no Wrike para solucioná-la. Por exemplo, se você precisar de ajuda para otimizar os processos da sua equipe no Wrike ou precisar de uma nova integração criada usando a API do Wrike ou o Wrike Integrate, encaminharemos sua solicitação para a devida equipe. Dependendo do tipo de solicitação, talvez seja necessário adquirir serviços pagos adicionais, o que será discutido com seu gerente de conta.

Exemplos de perguntas fora do escopo do suporte do Wrike incluem, entre outras:

• Como criar processos novos ou otimizar processos existentes no Wrike.
• Como integrar e treinar os membros da sua equipe.*
• Como criar ou otimizar integrações usando a API do Wrike ou o Wrike Integrate.*
• Como criar ou otimizar relatórios do Wrike Analyze.*
• Perguntas sobre faturamento, questões jurídicas e processamento do formulário de pedido.
• Análises e solicitações relacionadas a questões de segurança.

Antes de entrar em contato com o suporte

Valorizamos o seu tempo! Em nossa experiência, mais de 50% de todos os casos de suporte podem ser resolvidos com um artigo em nossa Central de ajuda. É por isso que recomendamos que você siga duas etapas simples antes de entrar em contato com o suporte do Wrike:

• Use a Pesquisa em nossa Central de ajuda para verificar se há um artigo ou tópico da comunidade que responda à sua pergunta.
• Se você estiver enfrentando um problema técnico, consulte nossa seção Solução de problemas para obter soluções fáceis para problemas comuns.

Como entrar em contato com o suporte durante um incidente

No caso improvável de o Wrike ou a Central de ajuda do Wrike não estarem disponíveis, acesse a página de Status do Wrike para verificar se há um incidente em andamento, obter recomendações e atualizações em tempo real. Se não houver nenhum incidente em andamento, mas mesmo assim você não consiga acessar o Wrike, poderá enviar um ticket diretamente da página de status. 

Canais de suporte

Além do autoatendimento, o Wrike disponibiliza suporte por meio de bate-papo ao vivo, formulário de solicitação da Central de ajuda ou por telefone. O horário de atendimento e a disponibilidade de cada canal dependem do seu pacote de suporte vigente na ocasião. Consulte seu formulário de pedido para verificar o nível de suporte incluído em seu plano atual.

Importante! Para poder entrar em contato com o suporte, é necessário estar conectado à sua conta do Wrike e à Central de ajuda. O fluxo recomendado é fazer login primeiro na sua conta do Wrike e, em seguida, entrar automaticamente na Central de ajuda no mesmo navegador. 

Bate-papo ao vivo na Central de ajuda

Essa é a forma recomendada de entrar em contato com o suporte ao cliente do Wrike. Esse bate-papo está disponível na parte inferior direita de todas as páginas da nossa Central de ajuda.

Um bate-papo normal começa com nosso chatbot baseado em IA, que usa lógica avançada para apresentar soluções personalizadas com base na documentação disponível e nos fluxos de trabalho guiados. Caso ele não responda à sua pergunta, e dependendo do tópico e do seu pacote de suporte, você poderá se conectar a um agente ao vivo ou enviar um novo ticket de suporte. 

Para alguns dos tópicos mais complexos das funcionalidades do Wrike, como a API do Wrike ou o Wrike Integrate, a comunicação ao vivo pode ser transferida para o e-mail.

Bate-papo ao vivo no espaço de trabalho do Wrike 

Esse canal só está disponível nos pacotes de Suporte Premium e Premium Plus.

O canal de comunicação é o mesmo do bate-papo ao vivo da Central de ajuda, mas está convenientemente localizado diretamente no seu espaço de trabalho do Wrike, abaixo do Assistente Wrike na seção Suporte ao cliente.

Formulário de solicitação da Central de ajuda

Esse canal só está disponível nos pacotes de Suporte Premium e Premium Plus.

Esse formulário está disponível na parte superior direita de qualquer página da nossa Central de ajuda

Após o envio do ticket, você poderá continuar interagindo conosco no tópico de e-mail ou diretamente em Minhas atividades na Central de ajuda. Esse também é o canal recomendado para tickets relacionados a partes avançadas da funcionalidade do Wrike, como API do Wrike, Wrike Integrate e Analyze.

Suporte por telefone

Os pacotes de Suporte Premium e Premium Plus também disponibilizam um telefone para atendimento direto.

O número de telefone está disponível na parte superior direita de qualquer página da nossa Central de ajuda. 

Ele também está disponível em seu espaço de trabalho do Wrike, em Assistente Wrike na seção de Suporte ao cliente.

Embora não ofereçamos um telefone direto no Suporte Padrão, você poderá solicitar um retorno de chamada informando seu telefone de contato, alguns horários e os tópicos que gostaria de discutir em seu ticket de suporte. Nossos agentes terão prazer em organizar o retorno de chamada após sua solicitação.

Para alguns dos tópicos mais complexos das funcionalidades do Wrike, como a API do Wrike ou o Wrike Integrate, a comunicação ao vivo pode ser transferida para o e-mail.