Solucionar problemas de acesso e desempenho do aplicativo para desktop do Wrike
Situação
Você faz login no aplicativo para desktop do Wrike e percebe que seu espaço de trabalho está mais lento do que o normal ou não está carregando. Se você tiver várias contas Wrike e receber uma mensagem de "Acesso negado", considere limpar o cache pelo console do aplicativo.
Importante
Antes de solucionar problemas, acesse nossa Página de Status do Wrike para verificar se há problemas em andamento ou anúncios de manutenção.
Solução de problemas
Alguns fatores podem afetar como o Wrike responde e tem desempenho no seu computador:
- Conexão com a internet: verifique se você está conectado à internet e confira a velocidade da sua conexão.
- Rede: se sua rede corporativa usa proxy, firewall, VPN ou um programa antivírus, isso pode estar bloqueando recursos do Wrike. Converse com a equipe de TI para confirmar se esse é o caso ou tente acessar o Wrike usando outra rede.
Verifique se o Wrike funciona no seu navegador. Se o mesmo problema persistir, siga as etapas sugeridas neste artigo. Se o Wrike funcionar como esperado no seu navegador, o problema provavelmente está relacionado ao cache do aplicativo para desktop.
Para limpar o cache do aplicativo para desktop do Wrike, tente as seguintes opções na ordem indicada. Comece pela primeira opção e, se isso não resolver o problema, passe para a próxima:
Limpar o cache pelo menu do aplicativo
- No menu do aplicativo para desktop, selecione Histórico e clique em Limpar cache.
- No menu do aplicativo para desktop, selecione Histórico e depois Limpar armazenamento.
Isso limpará automaticamente todas as informações da sessão anterior e você sairá do aplicativo. - Fechar o aplicativo:
- Windows: clique no botão de três pontos ... e depois clique em Arquivo e selecione Sair.
- Mac: clique em Wrike na barra de menu e selecione Sair do Wrike.
- Abra o aplicativo novamente.
Limpar o cache pelo console do aplicativo
- Clique em View no cabeçalho do aplicativo, selecione Alternar Ferramentas do Desenvolvedor e depois Para view de conteúdo
- Na guia Aplicação, selecione Armazenamento no painel de navegação à esquerda
- Clique em Limpar dados do site.
Isso limpará automaticamente todas as informações da sessão anterior e fará logout do aplicativo para que você possa fazer login novamente.
Limpar o cache manualmente no seu computador
- Feche o aplicativo para desktop: clique no botão de três pontos ..., depois clique em Arquivo e selecione Sair.
- Procure esta pasta e exclua seu conteúdo: C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Wrike\. Para encontrá-la, pressione ‘Win+R’ no teclado, depois copie e cole %AppData%\Wrike na caixa de diálogo Executar e clique em OK.
- Abra o aplicativo novamente.
Reinstalar o aplicativo
Se o desempenho não melhorar após limpar o cache manualmente, reinstale o aplicativo completamente.
- No computador, acesse Aplicativos instalados (ou Aplicativos e recursos) e clique em Desinstalar ao lado do Wrike.
- Procure esta pasta e exclua seu conteúdo: C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Wrike\. Para encontrá-la, pressione ‘Win+R’ no teclado, depois copie e cole %AppData%\Wrike na caixa de diálogo Executar e clique em OK.
- Reinstalar o aplicativo para desktop.
- Localize o Wrike for Mac no Finder ou mantenha a tecla Command (⌘) pressionada e clique no aplicativo no Spotlight.
- Arraste o ícone do aplicativo para a Lixeira ou clique com o botão direito do mouse no aplicativo e escolha Move to Bin.
- Clique com o botão direito do mouse na Lixeira e selecione Esvaziar Lixeira para apagar o aplicativo do seu computador.
- Reinstalar o aplicativo para desktop.
Redefinir as abas abertas na inicialização do aplicativo para desktop
Por padrão, o aplicativo para desktop será iniciado com as abas que estavam abertas quando você saiu do aplicativo pela última vez. Mas, se o aplicativo se comportar de forma diferente e sempre abrir o mesmo conjunto de abas em cada inicialização, mesmo que você tenha fechado essas abas antes de sair do aplicativo, existe uma maneira de corrigir isso. Você precisará excluir o arquivo ‘Settings’ na pasta de instalação do aplicativo para desktop no seu computador. Abaixo, você encontrará etapas específicas para fazer isso no Windows e no macOS:
Windows
- Feche o aplicativo para desktop: clique no botão de três pontos ..., depois clique em Arquivo e selecione Sair.
- Abra esta pasta no seu computador: C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Wrike\. Para encontrá-la, pressione ‘Win+R’ no teclado, depois copie e cole %AppData%\Wrike na caixa de diálogo Executar e clique em OK.
- A pasta 'Wrike' será aberta. Encontre o arquivo 'Settings' lá e exclua-o.
- Abra o aplicativo para desktop novamente. Após a inicialização, o arquivo ‘Settings’ será recriado automaticamente, o aplicativo para desktop será aberto com a aba padrão (Caixa de entrada) e "lembrará" o conjunto de abas que você tinha antes de sair, para reabri-las na próxima vez que iniciar o aplicativo.
- Feche o aplicativo: selecione Wrike na barra de menus e selecione Encerrar Wrike.
- Procure esta pasta no seu Mac: ~/Library/Application Support/Wrike/
- Abra a pasta 'Wrike'. Encontre o arquivo 'settings.json' lá e exclua-o.
- Abra o aplicativo para desktop novamente. Após a inicialização, o arquivo ‘Settings’ será recriado automaticamente, o aplicativo para desktop será aberto com a aba padrão (Caixa de entrada) e "lembrará" o conjunto de abas que você tinha antes de sair, para reabri-las na próxima vez que iniciar o aplicativo.