Solucionar problemas de descrições de tarefas que não carregam no Wrike.

• Situação
• Solução de problemas
  • Atualizar a página (hard refresh)
  • Verificar o modo Anônimo/Privado
  • Limpar o cache do navegador
  • Verificar a ferramenta de suporte

Situação

Você abre a visualização de item de uma tarefa ou o painel de informações de uma pasta/projeto e vê \"Carregando...\" em vez do campo de descrição.

Solução de problemas

Alguns fatores podem impedir o carregamento da descrição:

• Conexão com a internet: verifique se você está conectado à internet e se consegue abrir outros sites.
• Navegador: damos suporte às duas versões mais recentes dos navegadores mais populares. Certifique-se de estar usando uma delas.
• Rede: se sua rede corporativa usa proxy, firewall, VPN ou um programa antivírus, isso pode estar bloqueando recursos do Wrike. Verifique com sua equipe de TI se esse é o caso ou tente acessar o Wrike usando outra rede.

Para verificar se o problema que você está enfrentando está relacionado ao cache ou aos cookies, tente atualizar a página (hard refresh) e acessar sua conta no Wrike em uma nova janela anônima.

Atualizar a página (hard refresh)

Navegador da web:

• Windows: Ctrl + F5
• Mac: Cmd + Shift + R

Aplicativo para desktop do Wrike:A0

• Windows: F5
• Mac: Cmd + R

Verificar o modo Anônimo/Privado

Veja os atalhos para o modo Anônimo/Privado em diferentes navegadores:

Limpar o cache do navegador

Se as descrições de tarefas forem carregadas normalmente no modo anônimo, limpar o cache do navegador deverá resolver o problema. Aqui você encontrará instruções sobre como limpar o cache e os cookies do Wrike.

Verificar a ferramenta de suporte

Use nossa ferramenta de suporte para verificar o que aparece em \"Acesso ao Wrike Transport\". Abra este link no navegador que você usou para entrar no Wrike: https://www.wrike.com/support-tool. Se \"Acesso ao Wrike Transport\" não mostrar \"Success\", siga estes passos para solucionar problemas de WebSockets.