Corrigir problema de login: endereço de e-mail ou senha não aceitos
Você está tentando acessar o Wrike usando seu e-mail e senha e recebe o erro 'Verifique novamente seu endereço de e-mail e/ou senha'.
Solução de problemas
O motivo mais comum para essa situação é esquecer a sua senha. Outra possibilidade é que você esteja inserindo um endereço de e-mail que não está vinculado ao seu perfil do Wrike ou está com erro de digitação.
Se você não concluiu o registro ou sempre usou SSO (Google, Apple, Office 365 ou SAML) para fazer login no Wrike, talvez ainda não tenha uma senha do Wrike. Neste caso, você pode criar sua senha do Wrike seguindo as instruções para redefinir sua senha conforme descrito abaixo.
Certifique-se de que está usando o endereço de e-mail correto vinculado à sua conta Wrike. Você pode confirmar isso verificando sua caixa de entrada por mensagens automáticas do Wrike. Se não encontrar nenhuma, talvez tenha usado um endereço de e-mail diferente no passado.
Além disso, certifique-se de que o endereço de e-mail não esteja escrito incorretamente. Mesmo um pequeno erro de digitação, como uma letra extra ou um caractere ausente, impedirá o acesso à sua conta. Verifique novamente se há erros de digitação antes de tentar fazer login.
Se você esqueceu sua senha e não consegue fazer login no Wrike, pode usar este link para redefini-la. Certifique-se de solicitar a recuperação de senha no seu endereço de e-mail principal caso tenha adicionado vários endereços ao seu perfil do Wrike.
O link solicitará o e-mail que está conectado à sua conta do Wrike. Você receberá um e-mail para redefinir a senha. Siga as instruções do e-mail para criar uma nova senha e recuperar o acesso à sua conta.
Se você solicitou a redefinição de senha, mas não recebeu o e-mail:
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Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Às vezes, e-mails do Wrike podem ser filtrados para essas pastas.
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Verifique filtros de e-mail. Se você tiver filtros de e-mail configurados, eles podem estar redirecionando os e-mails do Wrike para outro lugar.
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Verifique o espaço de armazenamento do seu email. Se sua caixa de entrada estiver cheia, o e-mail pode não ser entregue.
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Procure um email vindo dos seguintes endereços:
Contas DC EUA: noreply@wrike.com
Contas DC UE: noreply@app-eu.wrike.com
Contas DC US2: noreply@app-us2.wrike.com -
Aguarde mais um pouco. Às vezes, pode haver um pequeno atraso na entrega do e-mail devido a problemas no servidor.
- Para garantir a entrega adequada de e-mails do Wrike, coloque nas listas de permissões as sub-redes de IP mencionadas neste documento.
Observe que usuários em contas com SSO SAML obrigatório não têm senhas do Wrike e não podem redefini-las usando este link. Se você for um usuário de SSO SAML e estiver com dificuldades para fazer login, entre em contato com o administrador do sistema para obter ajuda.
Se, após seguir as etapas acima, você ainda estiver com dificuldades para acessar sua conta do Wrike, entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar.
Ao entrar em contato com o suporte, inclua os seguintes detalhes na sua solicitação:
- O endereço de e-mail associado à sua conta Wrike.
- Uma breve descrição do problema que você está enfrentando.
- Textos ou capturas de tela de quaisquer mensagens de erro encontradas.
- Se a mensagem de erro mostrar a opção "Copiar detalhes do relatório", copie e cole essas informações na sua solicitação.