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Solucionar problemas do Document Editor do Wrike

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Equipe de documentação da Wrike

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Situação

Com o Document Editor, você pode editar anexos no Wrike sem precisar baixá-los. Se você encontrar problemas, como o processo de edição não iniciar ou as novas versões do documento não serem salvas, há algumas possíveis causas e soluções que você pode explorar.

Solução de problemas

Document Editor desatualizado

Se o Document Editor estiver desatualizado, você pode desinstalar a versão antiga e instalar a mais recente. Veja como fazer:

Mac OS

  1. Desinstale o Document Editor usando o Uninstall.app do arquivo DMG de instalação do Document Editor.
  2. Instale a versão mais recente do Document Editor.

Windows

  1. Acesse Aplicativos instalados (ou Aplicativos e recursos) no seu computador e clique em Desinstalar ao lado de Wrike Document Editor
  2. Exclua a pasta WrikeDocumentEditor da pasta /Roaming/. O caminho completo é o seguinte: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\WrikeDocumentEditor.
  3. Instale a versão mais recente do Document Editor.

Document Editor não foi iniciado

Por padrão, o Document Editor deve iniciar automaticamente com o seu computador. Se isso não ocorrer, você pode iniciá-lo manualmente. Veja como fazer:

Mac OS

  1. Abra o Finder e pressione ⌘ + Shift + G.
  2. Digite ~/Library/Wrike e clique em Ir.
  3. Inicie WrikeDocumentEditorClient.

Windows

  1. Pressione Win + R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite %localappdata% e vá para a pasta WrikeDocumentEditor.
  2. Inicie WrikeDocumentEditorClient.exe.

Você também pode garantir que o Document Editor seja adicionado aos seus aplicativos de inicialização, para que não precise iniciá-lo manualmente após reiniciar ou desligar o computador:

Mac OS

  1. Abra Ajustes do Sistema.
  2. Vá para Geral e selecione Itens de Início. 
  3. Clique no botão ‘+’ em Abrir ao iniciar sessão para adicionar um aplicativo.
  4. Navegue até o local de WrikeDocumentEditorClient e adicione-o.
    • Abra o Finder e pressione ⌘ + Shift + G.
    • Digite ~/Library/Wrike e clique em Ir.
    • Selecione WrikeDocumentEditorClient e clique em Abrir. 

Windows

  1. Pressione Win+ I para abrir as Configurações do Windows.
  2. Selecione Aplicativos.
  3. Vá para a guia Inicialização.
  4. Encontre WrikeDocumentEditorClient.exe e alterne a chave para Ativado. 

O navegador não reconhece o Document Editor

Seu navegador facilita a conexão entre seus arquivos e o Document Editor. Se a sua rede corporativa usar um proxy, firewall, VPN ou programa antivírus, eles podem estar bloqueando os recursos do Wrike. Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para resolver esse problema:

  • Configure seu navegador - Ajuste as configurações do seu navegador para que ele detecte automaticamente a conexão do Document Editor.
  • Configure seu servidor proxy - Se você tiver acesso a um help desk de TI, os especialistas poderão ajudá-lo a editar as configurações de proxy para permitir o acesso do Wrike.
  • Configure a lista de permissões do firewall - Verifique com sua equipe de TI se existem restrições de rede e solicite que coloquem os recursos do Wrike na lista de permissões.

Você pode executar um teste para verificar se o seu navegador detecta o Document Editor:

  1. Acesse www.wrike.com/support-tool no seu navegador.
  2. Abra o console de desenvolvedor JavaScript no seu navegador.
    • No macOS: Pressione Command (⌘) + Option (⌥) + J.
    • No Windows: Pressione Control (Ctrl) + Shift + J.
  3. Procure por qualquer registro relacionado ao Document Editor no console.

No exemplo acima, apesar de aparecerem mensagens de erro de WebSocket, uma conexão bem-sucedida com o Document Editor é indicada pela atividade em uma das três portas de conexão WebSocket (22112, 22113 e 22114). A ferramenta conecta-se usando uma porta de cada vez, portanto erros nas outras duas são esperados. No entanto, se você vir erros de conexão WebSocket nas três portas, pode haver um problema real de conexão.

Acesso de rede local a aplicativos locais desativado no Chrome e no Edge

Após as atualizações recentes do Google Chrome e do Microsoft Edge (versão 147), o acesso de rede local para WebSockets foi restringido. Quando os usuários editam um documento no Wrike pela primeira vez, o navegador solicita permissão para acessar aplicativos locais. Se a solicitação for negada ou ignorada, os usuários deverão habilitar manualmente o acesso de rede local nas configurações do navegador.

Siga estas etapas para garantir que a opção \"Apps no dispositivo\" nas configurações do site para o Wrike esteja ativada:

Google Chrome

  1. Abra seu espaço de trabalho do Wrike
  2. Clique no controle de informações do site na barra de endereços
  3. Ative o controle Apps no dispositivo
  4. Reinicie o navegador
1 chrome raw.png

Microsoft Edge

  1. Abra seu espaço de trabalho do Wrike
  2. Clique no menu Ver informações do site na barra de endereços
  3. No menu suspenso ao lado de Apps no dispositivo, selecione Permitido
  4. Reinicie o navegador
1 edge raw.png

 

 

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