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Solucionar problemas do Document Editor do Wrike

Situação

O Document Editor permite editar anexos no Wrike sem precisar baixá-los. Se você encontrar problemas ao editar anexos, como o processo de edição não iniciar ou as novas versões do documento não serem salvas, existem algumas possíveis causas e soluções que você pode explorar.

Solução de problemas

Document Editor desatualizado

Se o Document Editor estiver desatualizado, você pode desinstalar a versão antiga e instalar a mais recente. Veja como fazer:

Mac OS

  1. Desinstale o Document Editor usando o Uninstall.app do arquivo DMG de instalação do Document Editor.
  2. Instale a versão mais recente do Document Editor.

Windows

  1. Desinstale o Document Editor via Apps & Features
  2. Exclua a pasta WrikeDocumentEditor da pasta /Roaming/. O caminho completo fica assim: C:\Users<current.user>\AppData\Roaming\WrikeDocumentEditor.
  3. Instale a versão mais recente do Document Editor.

Document Editor não foi iniciado

Por padrão, o Document Editor deve iniciar automaticamente com o seu computador. Se isso não ocorrer, você pode iniciá-lo manualmente. Veja como fazer:

Mac OS

  1. Abra o Finder e pressione ⌘ + Shift + G.
  2. Digite ~/Library/Wrike e clique em Ir.
  3. Inicie WrikeDocumentEditorClient.

Windows

  1. Pressione Win + R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite %localappdata%, e acesse a pasta WrikeDocumentEditor .
  2. Execute WrikeDocumentEditorClient.exe.

Você também pode garantir que o Document Editor seja adicionado aos seus aplicativos de inicialização, para que não precise iniciá-lo manualmente após reiniciar ou desligar o computador:

Mac OS

  1. Abra Ajustes do Sistema.
  2. Vá para Geral e selecione Itens de Início de Sessão. 
  3. Clique no botão ‘+’ em Abrir no Início para adicionar um aplicativo.
  4. Navegue até o local do WrikeDocumentEditorClient e adicione-o.
    • Abra o Finder e pressione ⌘ + Shift + G.
    • Digite ~/Library/Wrike e clique em Ir.
    • Selecione WrikeDocumentEditorClient e clique em Abrir. 

Windows

  1. Pressione WIN + I para abrir as Configurações do Windows.
  2. Selecione Aplicativos.
  3. Vá para a guia Inicializar .
  4. Encontre WrikeDocumentEditorClient.exe e altere o interruptor para Ligado. 

O navegador não reconhece o Document Editor

Seu navegador facilita a conexão entre seus arquivos e o Document Editor. Se a sua rede corporativa usar um proxy, firewall, VPN ou programa antivírus, eles podem estar bloqueando os recursos do Wrike. Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para resolver esse problema:

  • Configure seu navegador - Ajuste as configurações do seu navegador para que ele detecte automaticamente a conexão do Document Editor.
  • Configure seu servidor proxy - Se você tiver acesso a um help desk de TI, os especialistas poderão ajudá-lo a editar as configurações de proxy para permitir o acesso do Wrike.
  • Configure a lista de permissões do firewall - Verifique com sua equipe de TI se existem restrições de rede e solicite que coloquem os recursos do Wrike na lista de permissões.

Você pode executar um teste para verificar se o seu navegador detecta o Document Editor:

  1. Acesse www.wrike.com/support-tool no seu navegador.
  2. Abra o console de desenvolvedor JavaScript no seu navegador.
    • No macOS: Pressione Command (⌘) + Option (⌥) + J.
    • No Windows: Pressione Control (Ctrl) + Shift + J.
  3. Procure por qualquer registro relacionado ao Document Editor no console.

No exemplo acima, apesar de aparecerem mensagens de erro de WebSocket, uma conexão bem-sucedida com o Document Editor é indicada pela atividade em uma das três portas de conexão WebSocket (22112, 22113 e 22114). A ferramenta conecta-se usando uma porta de cada vez, portanto erros nas outras duas são esperados. No entanto, se você vir erros de conexão WebSocket nas três portas, pode haver um problema real de conexão.

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